Dados vs Métricas vs KPI: Compreender as diferenças (+ Exemplos)

"Sou só eu, ou toda a gente usa dados, métricas e KPIs indistintamente?"

É isso mesmo.

Há tantas nuances subtis nestas três medidas quantificáveis que muitos profissionais de marketing têm dificuldade em distinguir as diferenças.

Este guia rápido explora as diferenças entre métricas de dados e KPIs e mostra-lhe como automatizar a elaboração de relatórios num piscar de olhos.

• O que são dados?
• O que são KPIs?
• Exemplos de KPI
• - Métricas do Google Analytics
• - Métricas das redes sociais
• - Métricas de SEO
• O que são métricas?
• Como reunir dados, KPIs e métricas num único relatório?

O que são dados?

Os dados são um conjunto de factos ou números que fornecem informações. 

Qualitativo (factos): Entrevistas com utilizadores, inquéritos abertos, etc.

Quantitativo (números): Receitas, mapas de calor, etc.

O que são KPIs?

Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) são um conjunto de métricas de alto impacto que monitorizam o seu progresso na atingir os seus objectivos de negócio.

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Exemplos comuns de KPIs incluem: número de contactos mensais, taxa de crescimento das vendas e percentagem de aumento do valor médio das encomendas.

Exemplos de KPI

Os KPIs significativos conduzem a resultados comerciais efectivos. Eis como pode escolher as métricas certas com base nos seus objectivos comerciais. 

Métricas do Google Analytics

O Google Analytics monitoriza mais de 200 métricas em todo o funil.

Quer esteja a adquirir leads de qualidade ou a convertê-los em clientes ao longo do funil, é uma ferramenta muito popular para medir o sucesso dos seus esforços de marketing do princípio ao fim.

Imaginemos que pretende medir a receita total (KPI) de uma loja de comércio eletrónico. Para determinar o grau de cumprimento dos seus objectivos, pode acompanhar o seguinte: taxa de conversãoretenção e valor médio das encomendas (métricas).

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Estas métricas determinam a sua estratégia de marketing de comércio eletrónico para o período seguinte. 

Por exemplo, se o valor médio das encomendas for inferior ao do mês anterior, pode decidir melhorá-lo através de vendas cruzadas a clientes em mensagens de correio eletrónico de carrinhos abandonados ou definindo mínimos de encomenda para desbloquear incentivos (por exemplo, descontos, envio expresso gratuito). 

Partilhe as suas recomendações para o mês ou trimestre seguinte no relatório. Em DashThisclique em Widget estático > Comentários.

Clicar em Guardar.

Agora, os clientes podem ver as suas recomendações sem sair do seu painel de controlo.

Métricas das redes sociais

Medir para além do desempenho do seu sítio Web para compreender melhor a sua presença digital global.

As plataformas de redes sociais são excelentes para desenvolver o conhecimento da marca e redirecionar os clientes que abandonaram o seu sítio Web sem concluir as transacções.

Neste cenário fictício, pretende medir o número de leads adquiridos através dos Anúncios do Facebook (KPI). E decide medir a taxa de cliques, o retorno do investimento em anúncios e a taxa de envolvimento, entre outros (métricas).

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Estas métricas importantes fornecem uma mina de ouro de informações.

Por exemplo, uma elevada taxa de cliques nos anúncios e uma elevada taxa de rejeição nas páginas de destino podem indicar um problema. Pode ser causado por uma velocidade lenta, um formulário de geração de leads longo ou um botão de chamada para ação em falta.

Pode explicar facilmente estes resultados erráticos e assegurar os clientes com a nossa ferramenta Notas. 

Passe o cursor do rato sobre o ícone pendente da métrica e clique em Adicionar nota. Explique brevemente o que está a causar a queda ou o aumento da métrica e partilhe a forma como planeia melhorá-la no próximo período.

Clicar em Guardar.

A sua nota aparecerá como um separador laranja no modo de visualização. As partes interessadas poderão aceder-lhe com um clique rápido.

Métricas de SEO

A SEO é a forma mais económica de adquirir e reter clientes, apesar de ser um jogo a longo prazo.

Quando tem uma classificação elevada nos SERPs, ganha tráfego gratuito e consistente em piloto automático. Trata-se de um fluxo constante de novos contactos sem que tenha de fazer qualquer trabalho pesado. 

Digamos que pretende aumentar o número de pedidos de demonstração dos seus esforços de conteúdo (KPI). Decide medir as visualizações de página, a taxa de conversação, o número de backlinks, etc. (métricas).

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Métricas como estas ajudam-no a decidir o tipo de campanhas de marketing de conteúdos em que se deve concentrar.

Digamos que repara que o seu post com melhor desempenho caiu para o nono lugar nas SERPs. Para voltar ao seu lugar original, pode optimizá-lo adicionando mais palavras-chave ou gerando mais backlinks de autoridade. 

O que são métricas?

As métricas são um grupo de pontos de dados queque registam o desempenho de uma função específica.

Exemplos de métricas incluem as principais páginas de destino, o número de cliques em links e a taxa de vitórias.  

A diferença fundamental entre KPI vs métricas reside no foco, mas ambos são, no entanto, essenciais para o controlo.

Enquanto os KPIs se centram nos objectivos empresariais, as metricas centram-se nos processos ou actividades que podem ou não estar relacionadas com esses objectivos de negócio.

Como Austin Chia do AnyInstructor diz: "As métricas revelam o verdadeiro estado de saúde do seu negócio. Ao medir as métricas, quantifica o resultado direto dos seus processos de negócio em números - o que pode ajudar a identificar ineficiências no seu negócio. Sem medir as métricas, a sua empresa pode perder estas oportunidades ocultas para otimizar a eficiência."

Como reunir dados, KPIs e métricas num único relatório?

Um relatório perspicaz inclui vários elementos de base: as métricas corretas, gráficos fáceis de compreender e recomendações de alto nível para o período seguinte.

Infelizmente, é difícil criar estes relatórios de raiz quando se está a lidar com centenas de métricas de dados em diferentes canais e clientes.

Com o DashThis, pode reunir facilmente qualquer tipo de dados num belo relatório num piscar de olhos.

Eis como funciona:

1. Selecione um painel de controlo de entre mais de 40 modelos de relatório
2. Ligue as suas ferramentas de análise de marketing favoritas (por exemplo, API do Campaign Monitor)
3. Escolha as suas métricas de Widgets predefinidos

O DashThis irá recolher os dados de marketing das fontes de dados selecionadas, transformando-os automaticamente em gráficos e diagramas. 

Arraste e largue o seu conjunto de dados como desejar para formar um aspeto coeso. Pode utilizar cabeçalhos para os organizar e alterar o tema de cores para refletir a marca do cliente.

Depois de terminar a criação do relatório, partilhe-o com as partes interessadas através de uma ligação URL. 

Ou automatize a distribuição de relatórios com acesso em tempo real. Desta forma, todos os membros da equipa ou clientes podem rever o painel de controlo num único olhar e comparar rapidamente o desempenho anterior na mesma interface.

Medir o que interessa. 

Os dados, as métricas e os KPI corretos aceleram a tomada de decisões e determinam as iniciativas da empresa para o período seguinte.

DashThis é uma ferramenta automatizada de relatórios de marketing que reúne os seus dados em diferentes canais e os transforma num belo relatório. 

Inicie a sua avaliação gratuita de 15 dias do DashThis para automatizar os seus relatórios hoje mesmo.