KPIs e métricas de marketing digital: O guia definitivo

Se não estiver a acompanhar os seus esforços de marketingcomo saberá se estão a funcionar? É nessa altura que os Indicadores-chave de desempenhoou KPIs, entram em ação! Os KPIs ajudam-no a medir as principais métricas que mais importam para o seu negócio, para que possa continuar a crescer.

 

Vamos analisar mais detalhadamente o que precisa de saber sobre o acompanhamento do seu KPI de marketing digital .

 

• O que é um KPI de marketing digital?
• Porque é que precisa de controlar os seus KPIs
• Como controlar os seus KPIs para o marketing digital
• Os KPIs mais importantes do marketing digital
• - KPIs gerais de marketing
• - KPIs de otimização para motores de busca (SEO)
• - KPIs das redes sociais
• - KPIs de publicidade paga (PPC)
• - KPIs de marketing por correio eletrónico
• Como escolher os KPIs certos para acompanhar
• O que NÃO registar

 

O que é um KPI de Marketing Digital ?

Um indicador-chave de desempenho (KPI) é uma medida quantificável, ou métrica, que pode ser utilizada para avaliar algum aspeto do desempenho da sua empresa e das actividades de marketing. Os KPIs podem estar relacionados com qualquer parte da sua empresa, desde o desempenho dos funcionários até ao funil de vendas. Eis um exemplo de métricas de marketing digital: 

 

 

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Os KPIs de marketing digital são métricas que estão diretamente ligadas à sua estratégia de marketing digital, tais como

• Geração de leads KPIs,
• Conhecimento da marca KPIs,
• KPIs de crescimento das vendas,
• Motor de busca optimization (SEO) KPIs. 

 

Estes KPIs podem provir de vários tipos de ferramentas e plataformas: 

• As suas redes sociais canais: Linkedin, Facebook, Instagram, Twitter
• As suas ferramentas PPC : AdWords, agora Google ads, ou bing ads
• O seu sítio Web ferramentas de análise: Google Analytics
• Ferramentas de conversão de leads , ou aferramenta da suaequipa de vendas s.

 

Porque é que precisa de controlar os seus KPIs

 

Para ter uma melhor ideia do seu desempenho de marketing e, por conseguinte, atingir os seus objectivos de marketing.

 

É necessário acompanhar as suas métricas de marketing digital para entender o que está a funcionar e o que não está claramente. Se as suas despesas de marketing geram lucro, mas não faz ideia de onde este provém, nunca saberá onde investir o seu orçamento de marketing. 

 

Por exemplo, o seu SEO pode estar a conduzir quase todas as suas oportunidades e vendas qualificadas, enquanto está a desperdiçar dinheiro noutros canais de marketing, como anúncios PPC, que não estão a conduzir nada.

 

No panorama digital atual, com a capacidade de monitorizar de perto o percurso do cliente e os parâmetros de referência, é fácil ver com precisão de onde vêm os seus clientes pagantes, o seu custo por lead (CPL), o custo por aquisição, quais os esforços de marketing digital que funcionaram melhor, etc.

 

Com este conhecimento, pode abandonar as partes não rentáveis da sua estratégia e concentrar-se em fazer com que as partes rentáveis funcionem ainda melhor.

 

Como escolher os KPIs certos para acompanhar

Escolher os KPIs corretos para o marketing digital não é uma decisão "única". Os melhores KPIs para uma empresa acompanhar não são necessariamente os mesmos para outra.

 

É necessário analisar os seus objectivos e trabalhar no sentido inverso para escolher os melhores KPIs para o seu negócio. Por exemplo, se o acompanhamento dos seus leads for feito por telefone ou pessoalmente, não há necessidade de acompanhar os KPIs do marketing de conteúdo .

 

Independentemente dos KPIs mais importantes para acompanhar, estes devem cumprir os critérios SMART. Os KPIs que monitoriza têm de ser:

 

• Específico
• Mensurável
• Realizável
• Relevante
• Oportuno

Por outras palavras, o KPItem de fornecer um resultado específico que os profissionais de marketing digital possam medir, que possa ser identificado quando o atingir, que seja relevante para os seus objectivos e que possa ter um prazo ou calendário aplicado.

 

Como controlar os seus KPIs para o marketing digital

 

O acompanhamento de várias métricas de marketing digital dará à sua equipa de marketing todas as informações necessárias para tomar decisões baseadas em dados sobre a sua empresa. No entanto, a atualização destas informações pode ser um desafio, especialmente se o marketing for feito através de vários canais. 

 

É aí que umsoftware de painel de controlo de marketing digital pode ajudar.

1- Ligue as suas plataformas de marketing;

2- Escolha entre uma gama demodelos de relatório para acompanhar KPIs para SEO, as suas métricas PPC , KPIsde e-mail marketing , métricasde redes sociais e mais;

3- A ferramenta reunirá todos os seus KPIs mais importantes num painel de controlo automatizado de KPIs para que possa ver as métricas mais recentes sempre que quiser.  

 

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Os KPIs mais importantes do marketing digital

Embora a combinação específica de KPIs que acompanha dependa da sua empresa e dos canais exactos a que se dirige com as suas campanhas de marketing digitalvárias categorias aplicam-se à maioria das empresas que fazem negócios online. Estas incluem:

 

• Otimização de motores de busca (SEO)
• Redes sociais
• Marketing de motor de busca pago (SEM)
• Marketing por correio eletrónico

Existem também algumas métricas gerais de marketing e KPIs que a maioria das empresas beneficiará com a sua existência.

 

KPIs gerais de marketing

Mergulhe no cerne da sua eficácia de marketing com estes KPIs de marketing essenciais, destacando onde as suas estratégias brilham e identificando oportunidades de aperfeiçoamento.

 

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Valor do tempo de vida do cliente (CLV)

O valor do tempo de vida de um cliente é o volume de receitas que um cliente típico gera ao longo do tempo. Dependendo da sua taxa de retenção típica e das ofertas de produtos ou serviços de back-end, isto pode ser uma questão de dias, semanas, meses ou anos.

 

Custo de aquisição de clientes

O custo de aquisição é o montante que tem de gastar para adquirir um novo cliente. Este custo pode incluir publicidade, chamadas ou visitas de vendas e tudo o mais que faça parte do seu processo de prospeção e conversão.

 

Retorno do investimento (ROI)

O ROI é uma função dos dois KPIs anteriores. Diz-lhe quanto lucro gera quando compara o seu custo de aquisição de clientes com a receita gerada.

 

Taxa de conversão

A taxa de conversão é a percentagem de visitantes que se transformam em contactos e de contactos em clientes. Trata-se de uma métrica de marketing genérica, mas também se pode aplicar a qualquer outra categoria se quiser acompanhar cada canal separadamente, como tráfego orgânico, pago ou de referência. Também pode acompanhar o número total de contactos ou conversões.

 

KPIs de otimização para motores de busca (SEO)

Navegar no mundo da otimização para motores de busca (SEO) pode ser complexo, mas a monitorização dos KPIs corretos pode desmistificar o processo e fazer avançar a sua estratégia.

 

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Pesquisar tráfego

As métricas de tráfego de pesquisa incluem o total de visitas, visitantes únicos, tráfego orgânico, visitantes do sítio Web, fontes de tráfego, visualizações de páginas por sessão, páginas Web principais e outros KPI relacionados com o tráfego que chega ao seu sítio a partir do Google e de outros motores de pesquisa.

 

Classificações de palavras-chave

A classificação por palavras-chave indica-lhe a posição do seu sítio na classificação das suas palavras-chave e frases mais valiosas. Pode acompanhar as alterações na classificação ao longo do tempo para ver o que está a funcionar e o que não está com os seus esforços de SEO.

 

Backlinks

Backlinks são um fator essencial na otimização dos motores de busca. Este KPI permite-lhe acompanhar o número de outros sites que estão a ligar ao seu. Pode ver como esses links afectam as suas classificações e o seu tráfego quando combinados com os KPIs de tráfego de pesquisa.

 

Autoridade do domínio e da página

Autoridade do domínio mede a autoridade que os motores de busca atribuem ao seu Web site - por outras palavras, a importância que atribuem ao seu conteúdo. A autoridade da página é o mesmo tipo de medição numa base de página a página.

 

Taxa de rejeição

Quando um visitante chega a uma página do seu sítio Web e clica imediatamente para sair, chama-se salto. O acompanhamento deste KPI ajudá-lo-á a melhorar as suas páginas de destino para que os visitantes permaneçam mais tempo no seu sítio.

 

KPIs de redes sociais

Os KPIs das redes sociais são essenciais para compreender a forma como as suas publicações se repercutem no seu público e para medir a eficácia do seu apelo à ação. Estas métricas fornecem informações valiosas sobre o desempenho das suas redes sociais, destacando o que está a funcionar e identificando áreas de melhoria para otimizar o envolvimento e gerar resultados.

 

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Gostos, comentários e partilhas

Os gostos, comentários e partilhas são a força vital dos sites de redes sociais. Se os redes sociais é um dos seus canais-alvo, estes KPIs dir-lhe-ão quanta exposição obtém nesses sites.

 

Taxa de crescimento de seguidores

É necessário um fluxo constante de novos seguidores para gerar novos contactos e potenciais clientes. Este KPI medirá a taxa de crescimento durante algum tempo.

 

Tráfego nas redes sociais

As métricas de tráfego das redes sociais abrangem os mesmos aspectos que o tráfego de SEO (visitas, visitantes únicos, fontes de tráfego, etc.), mas, em particular, dos sítios das redes sociais. Pode querer acompanhar os seus KPI e números específicos para cada canal.

 

Conversões em redes sociais

Tal como o tráfego das redes sociais, pode querer acompanhar o número de conversões em geral e os resultados de cada canal. 

 

KPIs de marketing de pesquisa paga

Consulte os principais KPIs de pesquisa paga para acompanhar o desempenho dos seus anúncios, detetar tendências e fazer com que o seu orçamento trabalhe mais para si. Chegou a altura de ver o que está a dar frutos!

 

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Custo por clique (CPC)

CPC (Custo por clique) é um indicador-chave de desempenho que mede o preço pago por cada clique numa campanha de publicidade pay-per-click. É essencial para avaliar a relação custo-eficácia e a rentabilidade dos anúncios em linha.

 

Gastos com anúncios

O "gasto com anúncios" refere-se ao montante total de dinheiro atribuído a campanhas publicitárias em vários canais de media durante um período específico.

 

Taxa de cliques (CTR)

A taxa de cliques é outro KPI fundamental a seguir quando se paga pelo tráfego. Uma melhor CTR traz-lhe mais tráfego e pode ajudar a baixar o seu CPC em algumas redes de anúncios.

 

Índice de qualidade

As redes de anúncios utilizam o índice de qualidade para determinar o CPC. Um anúncio mais relevante com uma melhor CTR terá geralmente um índice de qualidade mais elevado, o que resulta em CPCs mais baixos.

 

KPIs de marketing por correio eletrónico

 

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Taxa de inscrição

A taxa de inscrição para marketing por correio eletrónico é a percentagem de visitantes do seu site que se inscrevem na sua lista de correio eletrónico, quer ofereça uma newsletter, um livro branco, um estudo de caso ou qualquer outro incentivo.

 

Taxa de abertura

A taxa de abertura é o número de pessoas na sua lista de correio eletrónico que abrem as suas mensagens. Este KPI é um excelente indicador da eficácia das suas linhas de assunto.

 

Taxa de cliques (CTR)

Se incluir links para páginas do seu sítio Web, produtos ou serviços, ou qualquer outra coisa nos seus e-mails, pode acompanhar o número de pessoas clicam nesses links para medir o envolvimento.

 

Taxa de rejeição

A taxa de rejeição de correio eletrónico é diferente da do tráfego do sítio Web. Uma rejeição de correio eletrónico é uma mensagem não entregue - é devolvida ao remetente.

 

Cancelamento de subscrições

Todas as mensagens de correio eletrónico que envia aos seus clientes têm, provavelmente, uma ligação para anular a subscrição, para que estes se possam retirar da sua lista. Este KPI permite-lhe acompanhar o número de cancelamentos para ver que mensagens são mais eficazes e quais levam a mais cancelamentos. 

 

O que NÃO registar

A facilidade de acompanhar qualquer métrica de marketing, desde o tráfego de um sítio Web até às métricas de comércio eletrónico, churn, CPA ou pesquisa orgânica, pode ser uma faca de dois gumes. Facilita o acompanhamento de métricas essenciais, mas também facilita o acompanhamento de coisas que não têm valor, desperdiçando tempo e atenção valiosos.

 

Ao decidir quais os KPI que irá medir, considere se a informação lhe dará informações valiosas para melhorar os seus resultados.

 

Se a métrica não for algo em que possa atuar ou afetar, é provável que seja uma métrica de vaidade, pelo que não vale a pena acompanhá-la.

 

Por exemplo, pode sentir-se tentado a seguir métricas de vaidade, como gostos no Facebook ou seguidores no Twitter. Embora estes números possam parecer impressionantes, não fornecem informações acionáveis, a menos que estejam ligados a uma ação desejada ou a um objetivo de campanha específico. Se não estiver a executar ativamente uma campanha de redes sociais centrada no aumento de gostos ou seguidores, acompanhar estas métricas é simplesmente uma perda de tempo. Em vez disso, concentre-se nos KPIs que geram resultados significativos para a sua empresa.

 

 

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