Relatório de KPI: O que é, 4 exemplos e como criar um

Um relatório de KPI é um documento que reúne os indicadores-chave de desempenho mais importantes para a sua empresa e os apresenta através de visualizações de dados, como gráficos e tabelas.

Mostra, num relance, se está no bom caminho para atingir os seus objetivos. Um bom relatório de KPI é interativo, atualiza-se automaticamente e é adaptado à pessoa que o lê, quer se trate do seu chefe, de uma parte interessada ou de um cliente.

Utilize este relatório KPI com os seus dados

O que é um relatório de KPI?

Um relatório de KPI é um documento que contém os indicadores-chave de desempenho adequados ao seu negócio, apresentados de forma visual para que os dados sejam fáceis de ler e de utilizar na tomada de decisões. Cada relatório pode abranger um período de tempo específico e um conjunto específico de KPIs, e é normalmente encaminhado a um decisor: o seu gestor, uma parte interessada, uma equipa de projeto ou um cliente.

Os indicadores-chave de desempenho (KPI) são as métricas que indicam em que medida está a atingir os seus objetivos empresariais. Diferem das métricas comuns: estas últimas acompanham o estado de um processo, enquanto os KPI constituem um pequeno conjunto de métricas que refletem efetivamente o progresso no sentido dos seus objetivos. Cada KPI incluído num relatório deve ser passível de ação e estar associado a um objetivo.

O que é a elaboração de relatórios de KPI?

A elaboração de relatórios de KPI consiste na prática contínua de acompanhar os seus indicadores-chave de desempenho e de os partilhar com regularidade, normalmente mensalmente. Um ciclo mensal é a opção ideal para a maioria dos profissionais de marketing: permite recolher dados suficientes para que sejam significativos, mantendo-se ao mesmo tempo suficientemente recentes para que se possa agir com base neles. Quando bem feita, a elaboração de relatórios de KPI substitui as atualizações manuais em folhas de cálculo por um relatório em tempo real que se atualiza automaticamente.

Como escolher os KPIs certos

Comece pelos seus objetivos estratégicos e, em seguida, avance de forma retroativa até às métricas que os medem. Pergunte a si mesmo o que pretende melhorar neste trimestre: uma campanha nas redes sociais, uma estratégia de PPC, o crescimento orgânico ou as receitas. Os KPIs que monitoriza devem estar diretamente relacionados com esse objetivo, e nada mais precisa de constar no relatório.

Entre as categorias mais comuns a que se pode recorrer, incluem-se:

• Indicadores-chave de desempenho financeiro, tais como a margem de lucro e o fluxo de caixa operacional
• KPI de vendas, tais como receitas, custo por transação e valor ao longo do ciclo de vida do cliente
• KPI de marketing, tais como a taxa de conversão, o ROI e a relação entre custos e receitas
• KPI de satisfação do cliente, tais como a retenção e a taxa de rotatividade

Exemplos de relatórios de KPI por canal

A seguir, apresentamos quatro exemplos de relatórios de KPI. Estesmodelosincluemexemplosde KPIemétricasimportantesaacompanhar para cada um desses tipos específicos de relatórios. É claro que estas são apenas sugestões que, na nossa opinião, poderão dar-lhe algumas ideias paraosseus própriosrelatóriosde KPI, mas é da maior importância personalizar estes relatórios tendoemconta os seus próprios objetivosempresariais. 

1. KPI das redes sociais relatório modelo

Veja este exemplo em direto | Utilize este modelo com os seus dados

Um relatório de KPIs das redes sociais acompanha a notoriedade e o envolvimento nos seus canais. Entre os KPIs úteis incluem-se:

• Seguidores, fãs ou assinantes
• Taxa de interação (comentários, gostos, partilhas)
• Alcance e impressões
• Cliques e taxa de cliques (CTR)

2. Relatório de KPI de SEO template

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Um relatório de KPIs de SEO mostra a evolução do seu desempenho nas pesquisas orgânicas. Entre os KPIs úteis incluem-se:

• Sessões orgânicas (tráfego, taxa de rejeição, páginas por visita)
• Principais páginas de destino orgânicas
• Taxa de conversão orgânica
• Principais palavras-chave orgânicas e posições das palavras-chave
• Backlinks e domínios de referência

3. Relatório de KPI do comércio eletrónico template

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Um relatório de KPI de comércio eletrónico centra-se na receita e no desempenho das vendas. Entre os KPI úteis incluem-se:

• Número de transacções
• Receitas e vendas de produtos
• Taxa de conversão por canal
• Taxa de abandono do carrinho
• Valor do tempo de vida do cliente

4. Relatório de KPI de marketing digital template

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Um relatório de KPIs de marketing digital oferece uma visão multicanal do desempenho global. Entre os KPIs úteis incluem-se:

• Taxa de conversão e concretização de objetivos
• Desempenho da campanha
• Desempenho do canal por fonte de tráfego
• Taxa de rejeição
• Desempenho por página de destino

Como criar o seu relatório de KPI em 5 passos

Depois de saber quais são os KPIs mais importantes, eis como os reunir num único relatório automatizado.

É muito fácil, eis os 5 passos: 

1. Decidir quais os KPIs a monitorizar

Anote o seu objetivo empresarial e os poucos indicadores-chave de desempenho (KPI) que mostram se está no bom caminho para o alcançar. Mantenha a lista concisa e prática.

2. Crie a sua versão de avaliação do DashThis

É gratuito durante 14 dias e pode criar até 10 painéis durante o período de avaliação.

3. Ligue as suas integrações

Escolha as plataformas das quais pretende extrair dados, tais como o Facebook, o Google Ads, o Google Analytics, o Instagram, o Semrush ou o Ahrefs. Também pode ligar o Google Sheets ou um ficheiro CSV para quaisquer outros dados.

4. Elabore o seu relatório

Comece por um dos modelos de relatório predefinidos ou comece do zero. Arraste e solte os widgets de que necessita e adicione comentários para contextualizar os números. Também pode utilizar o AI Insights para analisar os seus dados automaticamente e identificar sucessos, oportunidades e problemas nos seus painéis.

5. Partilhar automaticamente

Adicione o seu chefe, cliente ou equipa ao envio automático de e-mails para que recebam um relatório atualizado todos os dias, semanas, meses ou anos, conforme preferir.

E pronto. A partir de agora, o seu relatório de KPI vai atualizar-se automaticamente.

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