Um guia rápido para quase tudo sobre o ROI do Inbound Marketing

O ROI não é apenas um retorno monetário.

 

Por vezes, os seus retornos podem ser tão simples como novos activos de conteúdo reaproveitados a partir de clips de podcast existentes e depois enviados para outros canais para uma maior visibilidade.

 

Este guia descobre como as empresas encaram o ROI atualmente e mostra-lhe como calcular os ganhos positivos dos seus esforços de marketing, juntamente com as métricas para começar.

 

• Não é sempre sobre o dinheiro: O que é o ROI no Inbound Marketing?
• Os 5 principais KPIs / métricas a acompanhar juntamente com o ROI nos seus esforços de Inbound Marketing
• Porque é que o acompanhamento do ROI do Inbound Marketing é crucial (Histórias reais de marcas)
• Como criar um relatório de Inbound Marketing no DashThis
• Automatize seu relatório de ROI de Inbound Marketing com DashThis hoje mesmo

 

Não é sempre sobre o dinheiro: O que é o ROI no Inbound Marketing?

O podcast da DesignRushO podcast da DesignRush está a fazer um ano de vida e vai continuar por muito tempo.

 

A empresa é um mercado que combina marcas com agências, o que significa que pensa no ROI de forma ligeiramente diferente de uma empresa típica. 

 

"Não há dúvida de que monitorizamos a audiência do nosso podcast", afirma Gianluca Ferruggia, o diretor-geral. "Mas sabemos que o ROI vai para além disso." 

 

Ferruggia considera o seguinte como ROI:

 

• Activos de conteúdo que podem ser utilizados noutros canais. A poupança de tempo e os esforços mínimos também são ROI. A DesignRush redirecciona as principais conclusões de cada episódio para os seus canais de redes sociais e boletim informativo por e-mail, em vez de começar do zero.
• Óptimas relações com os convidados do podcast. Relação estabelecida. Ligações estabelecidas. A DesignRush pode facilmente contar com este Rolodex de especialistas para futuras parcerias.
• Planeamento de episódios futuros sem qualquer adivinhação. É fácil identificar temas de sucesso com base nos ouvintes. A DesignRush pode planear com confiança futuros episódios e restringir os profissionais que os ouvintes querem ouvir mais.

 

Já reparou que não falámos de vendas diretas? 🙂

 

Neste contexto, eis como definimos o retorno do investimento (ROI): os ganhos positivos de uma campanha de marketing, independentemente dos retornos monetários (por exemplo, receitas) ou não monetários (por exemplo, poupança de tempo).

 

O que é um bom ROI para o marketing?

Uma pesquisa rápida mostra que um bom ROI se situa no rácio 5:1 (por exemplo, 25.000 dólares de receitas por cada 5.000 dólares gastos).

 

Enquanto que um excelente ROI situa-se em torno de um rácio de 10:1. São $100.000 em receitas por $10.000 gastos!

 

Um ROI não rentável é qualquer coisa abaixo de 2:1.

 

Para calcular o ROI do inbound marketing:

 

Total das receitas - despesas de comercialização / despesas de comercialização

 

O nosso conselho?

 

Estes rácios devem ser considerados como um grão de sal.

 

Tal como o DesignRush nos mostrou, o ROI depende de objectivos únicos.

 

O ROI também depende de outros factores como:

 

• Despesas gerais
• Margem de lucro
• Setor (nota: alguns sectores apresentam um ROI mais elevado. Para o marketing por correio eletrónico, o ROI é mais elevado no retalho, comércio eletrónico e bens de consumo [45 dólares por 1 dólar gasto]. Enquanto o sector das telecomunicações é mais baixo, com 21 dólares por cada dólar gasto).
• Tipo de estratégia de marketing (por exemplo, as redes sociais tendem a gerar um ROI inferior)

 

Em alternativa, utilize as suas tácticas de marketing semelhantes já experimentadas como referência. Compare o seu ROI atual com essas tácticas para ver como se sai!

 

Os 5 principais KPIs / métricas a acompanhar juntamente com o ROI nos seus esforços de Inbound Marketing

O ROI não nos diz realmente o que funciona até ao nível granular. 

 

Para obter uma imagem mais clara de todo o percurso do comprador, comece com estas métricas. Estas métricas surgem de vez em quando, quer esteja a acompanhar o número de leads qualificados de marketing numa geração de leads ou o número de pedidos em uma campanha de vendas por catálogo.

 

(i) EMPENHO

 

 

O que é:

 

O envolvimento é a forma como os visitantes do sítio Web interagem com a sua marca. Aqui, referimo-nos ao envolvimento como uma métrica ampla - uma que envolve o tráfego do sítio Web, o tempo médio na página, a taxa de rejeição, etc.

 

A ÚNICA coisa que pode fazer para melhorar esta métrica hoje:

 

• Fundir canais de entrada com canais de saída 

 

A marca de beleza e cosmética Sugar Lash Pro fez um trabalho fantástico ao expandir-se organicamente através do boca-a-boca e de apoios. No entanto, o mesmo não se pode dizer quando se trata de gerar receitas em linha.

 

Depois de se envolver Adspace para implementar uma campanha de aquisição orgânica e paga no Facebook, Instagram, Google e YouTube, a marca registou um aumento:

 

• 154% de aumento no tráfego do sítio Web
• 77% de aumento nas receitas em linha, e
• Aumento de 2119% no ROAS

 

Ao implementar uma campanha de canal completo em canais pagos e orgânicos, a agência ajudou a Sugar Lash Pro a aumentar o conhecimento da marca, impulsionar as vendas e converter novos clientes.

 

(ii) TAXA DE CONVERSÃO

 

 

O que é:

 

Taxa de conversão (CVR) é a percentagem de utilizadores que concluíram uma ação desejada, medida em relação ao número total de visitantes durante um período

 

A ÚNICA coisa que pode fazer para melhorar esta métrica hoje:

 

• Dar prioridade aos conteúdos que resolvem os maiores problemas dos clientes

 

Para descobrir estes tópicos na sua estratégia de marketing de conteúdos, dirija-se aos seus melhores clientes:

 

• Faça um inquérito à sua lista de correio eletrónico para saber mais sobre os seus objectivos
• Procure nos grupos da comunidade para ver o que está na moda
• Sondar os seguidores nas redes sociais sobre o que os mantém acordados à noite
• Percorrer os comentários ou questões comuns enviados para o suporte
• Entrevistar o vendedor ou a equipa de vendas para descobrir as principais questões ou objecções dos potenciais clientes

 

Gestão de clubes tem sido sempre um dos principais desafios no sector da saúde e do fitness, por isso não é de admirar que o TeamUpgira em torno da gestão de empresas de fitness.

 

Uma vez que se tratava de um tópico que os concorrentes não tinham abordado em profundidade, a TeamUp posicionou-se rapidamente como líder com a sua vasta biblioteca de recursos, acabando por atrair muitas oportunidades de vendas qualificadas.

 

"Os webinars posicionaram a nossa empresa como líder de opinião no sector", afirma Laia Quintana, Diretora de Marketing e Vendas da TeamUp. "Registámos um aumento significativo de inscrições para as nossas soluções de gestão de horários."

 

(iii) CUSTO DE AQUISIÇÃO DE CLIENTES (CAC)

 

 

O que é:

 

O custo de aquisição de clientes (CAC) é o custo de aquisição de um novo cliente (ou seja, esforços de marketing e vendas na prospeção e conversão)

 

A ÚNICA coisa que pode fazer para melhorar esta métrica hoje:

 

• Definir uma estratégia de carrinhos abandonados

 

Experimente estas tácticas para melhorar a sua página de checkout e, simultaneamente, melhorar os números de vendas e o CAC:

 

• Oferecer check-out de convidado
• Permitir mais métodos de pagamento
• Incluir as despesas de envio logo à partida
• Instilar segurança com "impulsionadores de confiança" (por exemplo, comentários de clientes, garantia de devolução do dinheiro)
• Adoce o pote com descontos numa sequência de correio eletrónico de carrinho abandonado

 

(iv) VALOR DE VIDA DO CLIENTE (CLV)

 

 

O que é:

 

Valor do tempo de vida do cliente (CLTV) é o valor total de um único cliente ao longo da sua relação com a sua empresa.

 

A ÚNICA coisa que pode fazer para melhorar esta métrica hoje:

 

• Venda adicional de produtos relevantes a clientes de elevado valor

 

Só é possível fazê-lo com plataformas de automatização de marketing ricas em funcionalidades, como a Klaviyo.

 

Com segmentação avançada e condições lógicas, estas ferramentas ajudam-no a adaptar os seus e-mails de upsell de acordo com o comportamento do cliente (por exemplo, compras específicas, utilização de códigos de desconto, valor previsto do tempo de vida do cliente). 

 

Considere investir num para criar uma sequência de e-mails de upsell.

 

(v) RETORNO DAS DESPESAS COM ADIÇÃO (ROAS)

 

 

O que é:

 

O retorno do investimento em publicidade (ROAS) é a receita que obtém por cada dólar gasto em publicidade. Muitos profissionais de marketing consideram os anúncios pagos como ambos marketing de entrada e de saída.

 

A ÚNICA coisa que pode fazer para melhorar esta métrica hoje:

 

• Diversifique os seus canais de marketing

 

Implementar uma campanha multifásica para chegar a potenciais clientes em diferentes fases do funil de vendas.

 

Por exemplo, se for uma loja de comércio eletrónico, realize um evento Facebook Live com um embaixador da marca. Depois, reutilize as filmagens como anúncios de vídeo no Instagram - tudo isto com uma mistura de objectivos de topo de funil (alcance + visualizações de vídeo) e objectivos de fundo de funil (conversões no website + vendas por catálogo).

 

Apesar de ter superado o padrão do sector, o ROAS da campanha de marketing de influenciadores da Aurate ficou aquém das expectativas:

 

• Aumento de 37% no tráfego do sítio Web
• Redução de 46% no custo de aquisição de clientes, e
• Aumento de 103% no ROAS

 

"A maior lição que aprendemos é que a diversificação dos canais de marketing é essencial", afirma Dan Ben-Nun, diretor executivo e fundador da Adspace, que liderou a campanha.

 

"Embora o marketing de influência tenha produzido resultados positivos, confiar apenas neste canal pode ter limitado o nosso potencial de ROAS."

 

Porque é que o acompanhamento do ROI do Inbound Marketing é crucial (mais razões de marcas do mundo real)

Eis mais três razões para adotar uma abordagem aprofundada do acompanhamento do ROI, de acordo com estes líderes:

 

(i) ACELERAR AS CAMPANHAS COM BASE NO QUE OS DADOS LHE DIZEM

 

O que funciona para um canal pode funcionar noutros.

 

BanzaiA demonstração do programa de jogos a pedido da Banzai, que registou uma taxa de conversão de 41% no seu primeiro lançamento, continua a gerar contactos e clientes atualmente.

 

Fonte

 

O conteúdo permanente foi tão bem sucedido, diz Rachel Meyrowitz, Diretora de Geração de Procura, e Tiara Yracheta-Udziela, Gestora de Marketing de Clientes, que o redireccionaram para várias formas em várias plataformas.

 

Se a dupla não tivesse controlado o ROI da demonstração, provavelmente não teria conseguido atingir um público completamente novo através destes canais.

 

(ii) AJUSTAR O ORÇAMENTO DE MARKETING PARA VENCER AS PERSPECTIVAS

 

O ROI determina o passo seguinte, por exemplo, se deve abandonar ou duplicar os seus esforços na campanha seguinte.

 

Ao contrário da demonstração em vídeo, a campanha orgânica do Banzai nas redes sociais não foi tão bem sucedida.

 

"Aprendi que as redes sociais orgânicas são óptimas para o conhecimento da marca e do produto", diz Meyrowitz quando questionado sobre a experiência. "Mas não para a geração de leads."

 

Com esta informação do acompanhamento do ROI, Meyrowitz pode gastar melhor os seus esforços em canais de elevado desempenho e aumentar as probabilidades de ganhar.

 

(iii) PERFORMADORES TOPO ESPECIAIS

 

O conteúdo baseado em tutoriais proporcionou o maior envolvimento, vendas e ROI para a marca de comércio eletrónico, Irresistible Me.

 

Fonte

 

A campanha de inbound marketing, que mostra como utilizar extensões de cabelo e perucas, ressoou junto do seu público-alvo. Ao mostrar os seus produtos capilares em ação, os consumidores podem visualizar rapidamente como é utilizá-los nas suas vidas.

 

Surpreendentemente, uma campanha de endosso de um influenciador famoso gerou o menor ROI.

 

"Aprendemos que os nossos clientes valorizam a autenticidade e a praticidade em vez do poder das estrelas", partilha Kate Ross, parte da equipa de marketing da marca de beleza.

 

"Isto ensinou-nos a concentrarmo-nos mais nas histórias reais dos clientes e nas utilizações práticas dos nossos produtos."

 

Como criar um relatório de Inbound Marketing no DashThis

Uma única ferramenta não pode medir apenas o ROI.

 

Para ser verdadeiramente eficaz, requer uma integração profunda com outras ferramentas.

 

A TASKpor exemplo, utiliza o Heap Analytics, Factors e Segment para compreender as preferências de conteúdo das suas contas-alvo, o comportamento multicanal e os picos de envolvimento.

 

Ao configurar estas ferramentas num único local, diz Mark Hayes, o Diretor de Crescimento, pode "interagir rapidamente com os melhores potenciais clientes e filtrar as oportunidades menos promissoras, aumentando o ROI à medida que as campanhas se tornam mais direcionadas e eficientes".

 

Se também pretende reunir todos os seus dados de marketing numa única interface como a do Hayes, considere utilizar o DashThiso mais fácil ferramenta de relatórios.

 

Eis como funciona:

 

1. Ligue a(s) sua(s) fonte(s) de dados ao DashThis (por exemplo, Google Analytics, LinkedIn)
2. Selecione um relatório pré-elaborado a partir de mais de 40 modelos de relatórios gratuitos
3. Escolha as suas métricas em Widget predefinido

 

DashThis reunirá automaticamente as métricas no relatório. Arraste e solte-as para formar um visual coeso.

 

 

Personalize o relatório em conformidade.

 

Digamos que quer adicionar a pesquisa paga como parte dos seus esforços de inbound marketing, mas a administração está cética.

 

Clicar Widget estático > Comentar e apresente o seu caso em conformidade.

 

 

Clicar em Guardar.

 

Se pretender incluir pequenos pedaços de texto, como uma breve explicação para um gráfico irregular, opte pelo nosso widget de notas incorporado.

 

Passe o rato sobre a métrica e clique em Adicionar nota.

 

 

Inclua o seu texto e clique em Guardar.

 

Também pode utilizar o widget de notas quando:

 

• Definição de acrónimos comuns de marketing (por exemplo, SEO > otimização para motores de busca, PPC > pagamento por clique, CTAs > chamadas para ação)
• Recomendação dos passos seguintes na próxima campanha (por exemplo, criação de conteúdos com base em buyer personas em vez de copiar cegamente a estratégia dos concorrentes)
• Explicar como a métrica X afecta a métrica Y (por exemplo, classificações de palavras-chave mais elevadas aumentam o tráfego e o número de contactos)

 

Quando tiver terminado, agende um envio automático de correio eletrónico.

 

Eis como funciona:

 

1. Passe o rato sobre o ícone Opções de partilha no canto superior direito
2. Clicar Partilhar por e-mail
3. Definir o período e a frequência do painel de controlo
4. Clicar Horário

 

Acrescente uma nota opcional e inclua o relatório como anexo em PDF para uma boa medida.

 

 

Em alternativa, envie o relatório através de uma ligação URL partilhável.

 

Ambas as opções permitem que as partes interessadas visualizem o relatório de ROI em tempo real.

 

Agora, pode analisar todo o desempenho do seu inbound marketing numa única interface, obter informações num instante, detetar oportunidades de crescimento sem ter de adivinhar e ganhar horas de tempo.

 

Comece hoje mesmo a sua avaliação gratuita de 15 dias para automatizar os seus relatórios de ROI de inbound marketing.

 

Modelo de relatório de marketing digital

Uma estratégia eficaz de inbound marketing proporciona um ROI positivo contínuo.

 

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Automatize seu relatório de ROI de Inbound Marketing com DashThis hoje mesmo

O ROI vai para além do acompanhamento do retorno monetário a longo prazo.

 

Considere os seus objectivos únicos para determinar os ganhos positivos que pretende obter com as suas campanhas de marketing, tendo em conta os factores acima referidos.

 

Mais importante ainda, acompanhe as métricas que recomendámos juntamente com o seu ROI. Desta forma, obterá uma imagem mais clara do percurso do cliente.

 

E quando estiver pronto, acompanhe os seus esforços gerais de inbound marketing no DashThiso mais fácil ferramenta de relatórios.

 

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