Aumentar as conversões no comércio eletrónico com a automatização do marketing

A automatização do marketing não é exatamente um conceito novo, uma vez que já existe há bastante tempo. Tem ajudado as empresas a crescer, a expandir-se, a transformar os seus potenciais clientes em clientes e a levá-los mais longe no funil de vendas .

A automatização do marketing é praticamente qualquer tipo de software que automatiza os processos de marketing. 

Estes processos são necessários e repetidos, como o envio de e-mails personalizados e feitos à medida de cada cliente ou o lançamento atempado de campanhas publicitárias nas redes sociais .

Ou mesmo localizar e automatizar sequências para um site de comércio eletrónico , visto que o negócio de comércio eletrónico é um dos maiores fãs das técnicas de automatização de marketing!

Vamos ver como a automatização do marketing pode facilitar a sua vida em 2019, se estiver no jogo do comércio eletrónico:

Seja inteligente com as suas inscrições

Já sabe que precisa de conseguir que os potenciais clientes se inscrevam na sua lista de correio eletrónico. 

Mas como é que eles vão fazer isso se tiver formulários pop-up que aparecem assim que chegam ao seu sítio Web? 

Ninguém gosta de pop-ups, e o potencial cliente irá muito provavelmente fechar a janela e continuar com o seu dia. Em vez disso, permita que os seus visitantes naveguem pelo seu sítio Web. 

Acompanhe o tempo que passaram nas suas páginas de produtos , em que clicaram, o que viram e utilize uma janela pop-up de intenção de saída para captar a sua atenção antes de saírem e não quando chegam.

É uma forma fácil e discreta de fazer as coisas e é possível extrair uma grande quantidade de dados úteis dessa forma. 

E não precisa de mim para lhe dizer que os dados são extremamente importantes neste caso, uma vez que o ajudarão a determinar os seus KPIs e a atingir os seus objectivos.

Personalização

Personalização sim, mas não da forma que está a pensar. Afinal, estamos em 2019, e um e-mail que diz "Olá João, eis o que escolhemos para si" não vai funcionar.

Estamos a falar do mais alto nível de personalização que pode oferecer. Acompanhe a atividade dos seus utilizadores e comece a segmentar. Isto ajudá-lo-á a fazer uma boa utilização dos seus dados e transformará um cliente ocasional num cliente mais frequente, ou mesmo num cliente fiel. 

Tente trabalhar com e-mails de boas-vindas personalizados, e-mails de reabastecimento, e-mails de abandono de carrinho , qualquer coisa que faça o seu utilizador pensar que se preocupa. 

Por exemplo, se um comprador online sair do seu site de comércio eletrónico durante o processo de checkout, abandonando o seu carrinho de compras , pode enviar-lhe um e-mail personalizado com uma oferta por tempo limitado , alguma descrição do produto dos artigos que ele deixou para trás, com um excelente apelo à ação para que ele volte. É uma óptima forma de aumentar as conversões com e-mail marketing e reduzir o número de carrinhos abandonados.

Ou, suponhamos que o potencial cliente visita uma loja de comércio eletrónico que vende roupa e compra um par de calças online. Uma prática muito comum seria o retalhista enviar um e-mail a recomendar a compra de algo para fazer um conjunto com esse par de calças. 

Pode ser uma camisa hoje ou uma bolsa na próxima semana, não importa, desde que lhe sejam enviadas recomendações.

Mas atenção: O facto de eu ter comprado aquele par de calças não significa que vá adorar a roupa que recomenda. Por isso, quando estiver a pensar nessa parte da sua estratégia de marketing por e-mail, estude os seus dados e não tenha medo de ser muito criativo. Também pode fazer alguns testes a/b para ver o que funciona melhor!

Utilizar Chatbots e IA

Porquê? Ouço-vos perguntar. Bem, a resposta é bastante simples: Fazer compras numa loja online sem ninguém para fazer recomendações na vida real pode ser bastante aborrecido.

Isto pode mudar drasticamente se utilizar chatbots ou Inteligência Artificial (IA) que possam "falar" com o potencial cliente. 

Um diálogo divertido e uma ou duas boas recomendações podem ser muito úteis e ajudá-lo-ão definitivamente a levar os seus potenciais clientes mais longe no funil e a transformá-los em clientes com um grande valor de vida útil. Pode melhorar a experiência de compra do seu potencial cliente e, por conseguinte, conduzir a uma melhor taxa de conversão média . Transformará alguns compradores em linha em contactos de alta qualidade .

Mais uma vez, seja criativo. Utilize perguntas para determinar as necessidades e desejos dos seus clientes, pode fazer todo o tipo de perguntas e até planear jogos interactivos que os ajudem a tomar uma decisão.

Gamificar toda a experiência, uma vez que a gamificação é um conceito relativamente novo em qualquer sector, exceto no e-learning, e há um enorme espaço para melhorias.

As personas dos compradores serão uma necessidade

Buyer personas já existem há tanto tempo que parece um disparate ainda as mencionarmos. Mas nunca é demais recordá-lo, uma vez que as buyer personas fornecem dados que serão factores definitivos no planeamento da sua estratégia. 

Crie as suas personas, preencha os dados demográficos, talvez até possa reunir alguns "sortudos selecionados" e oferecer incentivos. 

Desta forma, será possível preencher dados reais, gamificar a experiência, como já referimos, seria uma nova forma de envolver potenciais clientes , e o "beta tester" poderá usufruir de alguns benefícios exclusivos, que poderão transformá-los em clientes fiéis. 

Alguém quer uma pontuação preditiva de leads?

Ao contrário da pontuação de leads tradicional, a pontuação de leads preditiva é um procedimento automatizado que pode e terá em conta vários dados relacionados com os seus clientes.

Esses dados podem ser extraídos das suas buyer personas e dos seus clientes actuais. E o melhor de tudo é que podem ser utilizados para verificar se os contactos são qualificados ou não.

O processo é automatizado e tudo o que precisa de fazer é trocar ideias com a sua equipa, criar uma fórmula e configurar a sequência de automatização. Não precisa de definir os dados mais ou menos importantes, uma vez que a própria automatização fará isso por si. 

Isto ajudará qualquer loja de comércio eletrónico a manter os clientes fiéis, o que é uma técnica mais rentável, em vez de criar novos clientes.

Dica profissional: Que tal obter mais contactos através dos seus canais nas redes sociais ? Veja como eles o fizeram!

A qualidade sobre a quantidade. Sempre.

Em 2019, os contactos de qualidade voltarão a dominar. É muito mais importante gerar leads de alta qualidade do que gerar constantemente novos leads que podem não acabar numa venda. Uma vez que os novos contactos são apenas uma prática do topo do funil. Os números não mentem nesse caso:

(Fonte)

E qual é a melhor forma de alimentar os seus contactos? Email marketing, claro! Alguns softwares notáveis de Email Marketing são Moosend e MailChimp.

Otimizar, otimizar, otimizar!

Estou a falar da sua página Web, dos seus e-mails e da suapágina de destino . 

Deve definitivamente otimizar para dispositivos móveis, uma vez que as plataformas móveis estão na moda hoje em dia. 

Claro que isto não significa que o ambiente de trabalho esteja morto, mas parece que quanto mais rápido algo carregar nas plataformas móveis, melhor será para qualquer tipo de negócio.

Não acredita em nós? Bem, talvez os números sejam suficientes para o convencer:

(Fonte)

Além disso, não se esqueça de que os millennials constituem atualmente uma grande parte do mercado-alvo. 

E os millennials estão muito familiarizados com a tecnologia, parece antiquado para eles (nós) sair de casa e fazer... Bem, qualquer coisa! Fazer compras, pagar contas, namorar, se pode ser feito online, fazemo-lo online!

Também ajuda o facto de as compras em linha serem cada vez mais fáceis, com uma experiência de utilizador melhorada, categorias de produtos ilimitadas e lojas em linha , várias opções de pagamento , tais como cartão de crédito e paypal, custos de envio mais baixos e a possibilidade de fazer compras em qualquer lugar através de dispositivos móveis .

Um visitante do sítio pode agora não só ler a descrição do produto, mas também obter vídeos de produtos, análises de produtos e imagens de produtos ao fazer compras, o que reduz a fricção e pode aumentar a taxa de conversão média .

Existem muitas outras formas de aumentar a taxa de conversão do comércio eletrónico em 2019, mas penso que as anteriores abrangem as mais importantes. 

Claro que uma menção honrosa deve ir para customer experience e segmentação de listas, duas coisas que são tradicionais, mas que vão ajudar muito o seu negócio em 2019, assim como em qualquer outro ano.