KPI vs. Métricas: Tudo o que precisa de saber

O advento dos megadados torna possível medir muitas coisas que anteriormente eram difíceis - se não impossíveis - de medir com exatidão. Munido de um maior volume de dados, é possível obter informações comerciais acionáveis e baseadas em dados que podem ajudá-lo a otimizar as suas operações ou a manter-se competitivo em mercados cada vez mais competitivos. É por isso queos indicadores-chave de desempenho (KPIs) e as métricas se tornaram cada vez mais importantes para as empresas actuais. Mas o que são exatamente os KPIs e as métricas, e quais são as suas diferenças?  

Os indicadores-chave de desempenho são dados que mostram até que ponto está a atingir os seus objectivos comerciais . Entretanto, as métricas acompanham o estado dos seus processos empresariais . Com os KPIs, saberá se está a atingir os seus objectivos empresariais globais, enquanto as métricas se centram no desempenho de processos empresariais específicos .

Vamos discutir mais detalhadamente o que são os indicadores-chave de desempenho e as métricas , as suas diferenças e a sua importância para a sua empresa.

• O que são indicadores-chave de desempenho?
• O que são métricas?
• Escolher as suas métricas
• KPIs e métricas: Qual é a diferença?
• A relação entre KPIs e métricas
• Melhores práticas para identificar e monitorizar KPIs e métricas
• 1. Escolha as métricas corretas para os seus KPIs.
• 2. Certifique-se de que os seus KPIs são mensuráveis.
• 3. Certifique-se de que os seus KPIs e métricas são exactos.
• 4. KPIs e métricas têm de ser acionáveis.
• Como acompanhar as suas métricas e KPIs
  
  

O que são os indicadores-chave de desempenho ?

Tal como as métricas, os indicadores-chave de desempenho são medidas quantificáveis. Mas KPIs muitas vezes se concentram no desempenho do negócio a longo prazo mais do que qualquer outra coisa. Um indicador-chave de desempenho mostra o quão perto está de atingir os seus objectivos empresariais. Pode também fornecer um meio quantificável de definir a sua comparação com a concorrência ou com os parâmetros de referência do sector. 

Os indicadores-chave de desempenho podem ser financeiros, tais como a margem de lucro bruta , o rácio de liquidez e as receitas após a dedução de determinados custos e despesas.

Mas os KPIs também podem ser usados para acompanhar o progresso em relação a outros objectivos - como a rotatividade de funcionários, a retenção de funcionários , a taxa de conversão , o tráfego pedonal, o tráfego do sítio Web , o envolvimento dos clientes, a aquisição de clientes e a repetição de clientes. Um KPI deve ter um alvo definido ou um objetivo específico para o qual a equipa de marketing ou a equipa de vendas possa trabalhar . 

O que é Metrics?

Métricas são medidas quantitativas que podem ser utilizadas para avaliar, acompanhar ou comparar a produção ou o desempenho.

As métricas são medidas de actividades comerciais específicas. Quantas unidades são vendidas, quantos novos clientes o seu negócio em linha obteve, novos subscritores nas suas páginas das redes sociais , quantas novas inscrições o seu sítio Web obtém ou o número de sítios que ligam a um sítio Web ou página Web específicos são apenas alguns dos muitos exemplos de várias métricas .

As empresas recorrem a uma variedade de ferramentas de marketing digital para recolher dados e monitorizar estas importantes métricas , tais como Google Analytics, Google Ads, algumas ferramentas de análise de backlinks, ferramentas de análise de sítios Web e ferramentas de marketing por correio eletrónico com capacidades de elaboração de relatórios incorporadas. Outros exemplos de métricas incluem vendas, taxa de rotatividade, taxas de retorno, produto interno bruto, taxa de desemprego, inflação, rácio preço/lucro, custo e recursos utilizados. Qualquer coisa que esteja ligada a um resultado (por exemplo, inscrições ou visitas ao site), quantificável e comparável a medições anteriores pode ser uma métrica . 

Essas diferentes métricas de desempenho são números bastante úteis. Os executivos de topo utilizam as métricas para analisar as suas estratégias, os analistas de acções confiam nelas para recomendações de investimento e para criar opiniões, e os gestores de projectos utilizam-nas para supervisionar eficazmente os projectos e monitorizar o desempenho .

Escolher a sua métrica

Há um vasto número de métricas de negócios que qualquer empresa pode monitorizar, mas só porque algo é quantificável não significa que deva ser medido. Se uma métrica não for um fator para atingir os objectivos comerciais , não vale a pena medi-la. As melhores métricas para a sua empresa monitorizar podem não ser importantes para outra. 

Para escolher as métricas a monitorizar, deve primeiro definir os seus objectivos e, em seguida, avaliar as diferentes métricas disponíveis que estão relacionadas com esse objetivo. Por exemplo, se o seu objetivo é garantir um controlo de qualidade de alto nível, pode acompanhar métricas como, por exemplo, quantos dos seus produtos estão defeituosos, quantos produtos são criados numa semana ou quantos desses itens defeituosos chegam aos clientes em comparação com os que são resolvidos pela sua equipa de controlo de qualidade .

KPIs e Metrics: Qual é a diferença?

Embora os KPIs e as métricas sejam ambas medidas quantitativas, centram-se em aspectos diferentes. Os KPIs estão ligados a objectivos comerciais, enquanto as métricas estão ligadas aos processos ou actividades da sua empresa.

Muitas vezes, os dois se sobrepõem, e é por isso que a maioria das pessoas tende a ficar confusa sobre qual é qual. Um KPI indica-lhe o quão perto está de atingir os seus objectivos comerciais e pode incluir várias métricas .

Assim, se o objetivo é vender mais 50% de produtos ou serviços no próximo trimestre, o seu indicador-chave de desempenho pode ser o número de produtos vendidos até à data. No entanto, esses importantes KPIs geralmente incluem uma variedade de métricas, incluindo:

• O número de visitantes do sítio Web que tem
• A disponibilidade da sua aplicação móvel
• As vendas de cada canal

Ao analisar estas métricas de , tem uma ideia do progresso que fez em relação ao seu objetivo comercial de , mas não é tudo. Também pode identificar quais as áreas que mais contribuem para a realização dos seus objectivos gerais, bem como identificar as áreas problemáticas que o estão a atrasar.

Além disso, as métricas são frequentemente propriedade de uma pessoa ou departamento, enquanto os KPIs dependem frequentemente de vários departamentos e indivíduos da empresa. Por exemplo, se uma empresa pretende vender mais 30% de produtos no primeiro trimestre de 2021, vários departamentos podem estar envolvidos no trabalho para atingir esse objetivo:

• O KPI do marketing pode ser aumentar o tráfego da sua loja online em 50 por cento
• O desenvolvimento de produtos centrar-se-á em acrescentar caraterísticas úteis e funcionais aos produtos existentes
• A investigação e o desenvolvimento irão acrescentar novos produtos à mistura
• As vendas podem querer oferecer descontos e promoções que aumentarão as conversões em

A relação entre KPIs e Metrics

Como medida de diferentes áreas do seu negócio, uma métrica descreve os efeitos do seu trabalho diário. Por exemplo, o seu SEO pode monitorizar o número de palavras-chave alvo para as quais o seu sítio Web está classificado. Entretanto, o seu departamento de RH pode registar o número de reclamações de funcionários resolvidas com sucesso. Essas métricas , no entanto, podem ou não ser um KPI .

Os KPIs podem ser vistos como uma coleção de métricas que têm o maior impacto no seu objetivo empresarial global, a fim de alcançar resultados-chave. Os KPIs comunicam quais são as suas prioridades empresariais e permitem-lhe identificar o que tem de acontecer às métricas individuais para alcançar um objetivo global. Em suma, os KPIs são um bom indicador do que é mais importante para a empresa num determinado momento. 

Em resumo, eis uma análise das principais diferenças entre os KPIs e as métricas : 

• As métricas analisam o desempenho de processos específicos, enquanto os KPIs acompanham o progresso em direção aos seus objectivos mais importantes.
• As métricas seguem normalmente uma norma, um limiar ou uma referência do sector, enquanto os KPIs são normalmente definidos pela empresa em função dos objectivos.
• As métricas são normalmente propriedade de um funcionário, de um departamento ou de uma equipa. As métricas fornecem uma única medida quantificável, enquanto os KPI envolvem uma variedade de estratégias e métricas.
• Os KPIs são estratégicos porque oferecem uma visão de como está a conseguir atingir os seus objectivos. Entretanto, as métricas são tácticas, na medida em que analisam as actividades que ocorrem para permitir alcançar o seu KPI.

Melhores práticas para identificar e monitorizar KPIs e Métricas

Agora que compreende os KPIs de e as métricas de e como são diferentes, existem algumas práticas recomendadas que deve seguir para tirar o máximo partido dos seus dados de . 

1. Escolha as métricas corretas para os seus KPIs.

É provável que a sua empresa já tenha as métricas de que necessita. É uma questão de saber quais destas métricas estão alinhadas com os seus objectivos de negócio para que possam ser consideradas como KPIs.

2. Certifique-se de que os seus KPIs são mensuráveis.

Os KPIs devem basear-se em dados que possa obter. Considere que pontos de dados são necessários para monitorizar um determinado KPI, se tem a tecnologia ou os recursos para aceder aos dados e se pode pagar os processos, tecnologias e recursos necessários para os obter.

Por exemplo, digamos que um dos seus KPIs é aumentar a satisfação do cliente. Como é que vai obter os dados para isso? Poderá ser impossível inquirir todas as pessoas que entram na sua loja ou todos os visitantes do seu sítio Web. Existem tecnologias que podem analisar o sentimento dos clientes de várias formas, mas tem um orçamento para isso?

3. Certifique-se de que os seus KPIs e métricas são exactos.

A pior coisa que se pode fazer é confiar nos dados errados ou em dados imprecisos. Por exemplo, se o KPI da sua equipa de TI for reduzir o tempo de inatividade da sua aplicação Web, existem vários pontos de dados a analisar, como o número de pedidos de suporte recebidos relacionados com o tempo de inatividade. Mas e se os seus utilizadores simplesmente passassem para o seu concorrente e não se dessem ao trabalho de lhe dizer que a sua aplicação estava em baixo?

Uma fonte de dados mais fiável seria algo como umaferramenta de monitorização de aplicações , que pode indicar se houve interrupções que não foram comunicadas, bem como detetar problemas na sua aplicação Web antes de a tornarem offline. 

4. KPIs e métricas têm de ser acionáveis.

Não faz sentido medir algo que não se pode controlar. Por exemplo, se o seu KPI for um aumento percentual de nas vendas, mas não estiver a monitorizar uma variedade de métricas que afectam as suas vendas, não poderá otimizar os seus processos para melhorar os resultados. Saber que está em risco de não atingir o seu objetivo é útil, mas não pode implementar as mudanças certas se não souber porquê. As suas vendas podem estar a diminuir devido a perturbações na cadeia de abastecimento, a alterações na procura do mercado, a custos de envio elevados ou a problemas de controlo de qualidade que levam os seus potenciais clientes a procurar os seus concorrentes. Acompanhar as métricas corretas permite-lhe implementar estratégias específicas para atingir os seus objectivos. 

Seja flexível com a sua lista de KPIs e métricas. Não se limite a escolher quaisquer medidas quantificáveis porque está habituado a utilizá-las. Além disso, os seus KPIs devem mudar quando encontrar uma melhor forma de avaliar os seus objectivos ou se os seus objectivos comerciais mudarem completamente.

Os KPIs e as métricas são medidas valiosas das suas actividades e processos empresariais e da forma como contribuem para os seus objectivos gerais. A principal diferença é que os KPIs estão intimamente ligados ao sucesso na realização dos seus objectivos empresariais, enquanto as métricas quantificam o resultado do trabalho realizado em actividades específicas. No entanto, ambos são essenciais para gerir o seu negócio, formular opiniões e estratégias, e para o seu sucesso.

Como acompanhar as suas métricas e KPIs

Agora, para acompanhar todos estes KPIs e métricas, precisa de uma ferramenta que possa reunir automaticamente todos os seus diferentes KPIs, de todas as suas diferentes plataformas digitais num único relatório, como o DashThis.

Pode utilizar modelos predefinidos de que já estão preenchidos com os KPIs mais comuns e úteis de , ou criar o seu relatório de raiz.

Escolha o seu período de tempo preferido (mensal, semanal) e todos os profissionais de marketing e equipas de vendas da sua empresa poderão ver os seus diferentes KPIs e métricas automaticamente actualizados todos os dias.