Análise omnicanal: Tudo o que um principiante deve saber

Atualmente, é necessária uma combinação de canais para converter um cliente.

 

Com os consumidores mais modernos à espera de uma experiência personalizada e sem falhas, nunca foi tão importante para as marcas implementar uma estratégia omnicanal.

 

Ao interligar vários canais sem problemas, mantém a continuidade da conversa onde quer que os clientes estejam. Para se manter à frente das tendências, é aí que entra a análise. À medida que mede a atividade dos clientes nestes canais, compreenderá o seu comportamento, encantará com interações personalizadas, e criar uma experiência única para todos em grande escala.

 

Mas, primeiro, temos de aprender a andar antes de podermos correr.

 

Neste guia, vamos explorar os aspectos básicos da análise omnicanal e como pode começar.

 

• O que é a análise omnicanal?
• Porque é que a análise omnicanal é importante para os profissionais de marketing
• Introdução à análise omnicanal
• O papel da automatização no marketing omnicanal
• Automatize seus relatórios omnichannel com DashThis hoje mesmo

 

O que é a análise omnicanal?

A análise omnicanal é a análise de todos os dados dos seus clientes em mercados, canais, dispositivos e plataformas interligados.

 

Os principais componentes incluem:

 

(i) Plataforma de dados do cliente: Criar uma única fonte de verdade para todos os departamentos centrados no cliente, incluindo produtos, vendas e sucesso do cliente. Todas as partes interessadas obtêm uma visão de 360 graus de todas as interações com os clientes (por exemplo, chatbots, plataformas de redes sociais) num único local.

 

(ii) Integração: Eliminar os silos departamentais. Os dados dos canais online e offline são fortemente integrados, garantindo o alinhamento organizacional, uma experiência de utilizador perfeita e a máxima satisfação do cliente.

 

(iii) Segmentação: As explosões de correio eletrónico... raramente funcionam. Categorize os clientes com base em acções e atributos. Desta forma, pode direccioná-los com mensagens e ofertas hiper-personalizadas no melhor momento possível.

 

(iv) Mapeamento do percurso do cliente: Mapear o percurso do cliente de forma holística em todos os mercados, canais, dispositivos e plataformas. Trata-se de um passo múltiplo em relação ao marketing tradicional, que apenas analisa a atividade do cliente em canais individuais.

 

(v) Atribuição: Ao contrário da análise de marketing tradicional que utiliza modelos de primeiro ou último clique, relatórios omnicanal utiliza modelos de atribuição avançados e análises preditivas para prever as tendências de compra e os níveis de envolvimento.

 

O omnicanal não envolve apenas os profissionais de marketing. Trata-se de uma iniciativa que envolve todas as partes envolvidas e que proporciona o máximo envolvimento com os consumidores do princípio ao fim.

 

Porque é que a análise omnicanal é importante para os profissionais de marketing

Os benefícios da análise omnicanal estendem-se a toda a organização. Para este artigo, vamos explorar o seu impacto nos profissionais de marketing.

 

Pode criar uma experiência de cliente sem falhas e cultivar a lealdade

Imagine que um cliente entra na sua loja à procura de mocassins.

 

Infelizmente, está esgotado.

 

Mas é aqui que as coisas ficam interessantes.

 

Em vez de sugerir outro produto, o vendedor oferece-se para enviar os mocassins do armazém diretamente para a morada do cliente. O cliente concorda e o vendedor processa o pagamento imediatamente. Uma vez que o cliente já tinha efectuado compras no seu site de comércio eletrónico, tem à mão as informações de envio e faturação. Isto acelera a transação, criando uma experiência de cliente tranquila.

 

No fim de semana seguinte, o cliente está de volta à loja.

 

Tinham acabado de receber um e-mail promocional sobre uma gabardine de edição limitada - uma peça marcante que, sem dúvida, ficaria fantástica com os mocassins comprados anteriormente.

 

É esse o poder de uma experiência omnicanal.

 

Ao criar uma experiência de compra unificada (como a entrega sem complicações "compre na loja, envie para casa") para este cliente único, mostra que sabe o que os compradores querem e precisam, acelerando o processo para cultivar a lealdade.

 

Pode dirigir-se aos clientes onde eles se encontram

Com uma visão holística de toda a atividade do cliente num único local, obtém-se uma perceção mais profunda das preferências e hábitos de compra dos clientes.

 

O exemplo dos mocassins acima?

 

O e-mail promocional hiper-personalizado é possível porque a empresa retalhista segue o comportamento do cliente em todos os canais.

 

A implementação da análise omnicanal não só informa as suas decisões de inventário, como também ajuda a segmentar os perfis dos clientes e a enviar ofertas mais direcionadas que obrigam os compradores a agir.

 

Aumenta as receitas e o ROI

A interligação de todos os canais para criar uma experiência personalizada para cada consumidor individual significa uma melhor experiência, um valor médio de encomenda (AOV) mais elevado e maiores receitas.

 

Os números provam-no.

 

Uma pesquisa rápida mostra estudoss osobre a forma como uma estratégia de retalho omnicanal leva os compradores a gastar mais do que os clientes de um só canal.

 

Ao acompanhar as suas vendas taxas de conversãomeça-as juntamente com métricas como o envolvimento e o NPS. Irá rapidamente identificar as campanhas de campanhas de marketing do ponto de vista do ROI.

 

Introdução à análise omnicanal

Está na altura de molhar os pés. Uma abordagem omnicanal exige que:

 

1. Defina os seus objectivos e KPIs de análise omnicanal

Reúna os departamentos de marketing, vendas, produtos e sucesso do cliente para definir objectivos e KPIs partilhados para a sua estratégia de análise omnicanal.

 

Por exemplo, um criador de aplicações de saúde e fitness que pretenda obter receitas recorrentes dos utilizadores existentes (objetivo partilhado) irá concentrar-se em melhorar a taxa de retenção das suas aplicações móveis (KPI). O marketing pode criar conteúdos para o centro de ajuda, o serviço de apoio ao cliente pode contactar os clientes semanalmente, etc.

 

O SEU PLANO DE ACÇÃO:

 

• Alinhar todos os departamentos centrados no cliente para definir objectivos e métricas partilhados métricas
• Designar uma parte interessada de cada departamento para os analisar semanalmente
• Ajustar a estratégia omnicanal com base nos resultados (por exemplo, se um ativo específico dirigido ao cliente for raramente utilizado, o marketing deve reunir mais contexto das vendas e ajustá-lo em conformidade)

 

2. Avaliar a sua atual infraestrutura de dados

Reveja o seu atual conjunto de tecnologias, prestando atenção à forma como interage com os seus canais offline.

 

Em seguida, identifique as áreas em que surgem frequentemente problemas de atribuição e silos de dados.

 

Por exemplo, o facto de os novos clientes se queixarem de se repetirem durante a integração é um sinal de má transferência entre as vendas e o sucesso do cliente. Neste caso, é melhor investir numa plataforma de análise omnicanal que alinhe estes departamentos.

 

E, enquanto o faz, identifique os canais que mais se relacionam com os seus melhores clientes actuais (por exemplo, um CMO da Fortune 500 pode estar ativo no LinkedIn e em webinars). Isto permite-lhe descobrir canais de que poderá não ter conhecimento.

 

O SEU PLANO DE ACÇÃO:

 

• Identificar problemas de atribuição e silos de dados em todas as ferramentas do seu ecossistema tecnológico (incluindo canais offline)
• Entrevistar as equipas internas para reunir o contexto destas questões (por exemplo, "O que é que impede o [marketing] de fazer o seu melhor trabalho?")

 

3. Estabelecer processos de recolha e integração de dados

Agora, mapeie todos os mercados, canais, dispositivos e plataformas ao longo do percurso do cliente, juntamente com os tipos de dados que está a recolher: histórico de compras da plataforma de envolvimento do cliente, visualizações de páginas e cliques em ligações de soluções de geração de leads, etc.

 

Isto ajuda-o a compreender o que está a acontecer em várias fontes de dados e a selecionar as melhores soluções de análise omnicanal para os seus casos de utilização.

 

O SEU PLANO DE ACÇÃO:

 

• Mapear o percurso do cliente
• Determine quais os dados dos clientes que está a recolher (por exemplo, dados transaccionais, dados demográficos).

 

4. Selecionar uma plataforma de análise omnicanal

Existem várias opções, dependendo da experiência do cliente e do ecossistema tecnológico.

 

Por exemplo, se você é uma empresa que deseja fornecer mensagens personalizadas a milhões de consumidores em várias regiões, provavelmente usará uma plataforma avançada de dados do cliente, como a Adobe Experience Cloud.

 

No entanto, se você é uma loja de comércio eletrônico que (a) deseja converter compradores em seus dispositivos favoritos e (b) precisa de seus sistemas de ponto de venda (PDV) e comércio eletrônico sob o mesmo guarda-chuva, Shopify Plus é sua melhor aposta.

 

Em alternativa, se apenas precisar de ligar os seus canais de marketing e analisar facilmente o seu desempenho geral, um simples como o DashThis será suficiente.

 

DashEste é o mais fácil ferramenta de relatórios de marketing. Reúne automaticamente todos os seus dados em vários canais de marketing num belo relatório.

 

Observe o painel de controlo abaixo. Ele combina dados do Google Analytics 4, do Google Ads e do Google Search Console em um único relatório.

 

 

As caraterísticas e vantagens do DashThis incluem:

 

• Painel de controlo tudo-em-um para visualizar o desempenho global de marketing num único relance
• Integrações nativas com mais de 30 canais diferentesincluindo o Facebook Business Manager, o Mailchimp e as páginas do LinkedIn
• Gestor de ficheiros CSV para adicionar dados personalizados e visualizá-los em formatos digeríveis
• Integração com o Google Sheets para adicionar qualquer métrica, de qualquer fonte, cálculos personalizados ou dados proprietários
• Capacidades ilimitadas para contas, fontes de dados e utilizadoresNão importa o plano em que se encontra
• Várias opções de partilha , como ligação URL, PDF e envio automático por correio eletrónico

 

DashThis é a ferramenta de relatórios de marketing automatizada mais fácil. Comece hoje mesmo o seu teste gratuito de 15 dias.

 

O SEU PLANO DE ACÇÃO:

 

• Selecione uma plataforma de análise omnicanal que se integre perfeitamente na sua pilha de tecnologia. Dica profissional: Garanta a conformidade com o RGPD e outros regulamentos de proteção de dados.

 

5. Configurar o seu painel de controlo de análise omnicanal

A maioria das plataformas de análise omnicanal inclui relatórios incorporados, mas é necessário personalizá-los para apresentar os dados omnicanal de que necessita.

 

Nesta fase, comece com um modelo.

 

E brinque com os filtros e colunas personalizáveis.

 

Apresente o objetivo, o KPI e as principais métricas definidas como uma equipa multifuncional no passo 1.

 

Por exemplo, se quiser destacar a melhoria da taxa de retenção no mês passado, mostre a expansão da receita recorrente mensal (MRR), a aderência ao produto e o valor do tempo de vida do cliente (CLV) na mesma secção.

 

O SEU PLANO DE ACÇÃO:

 

• Destaque o objetivo partilhado, o KPI e as métricas (discutidos no passo 1) no painel de controlo para acompanhar o progresso da sua estratégia omnicanal.

 

O papel da automatização no marketing omnicanal

Atualmente, envolver e converter um cliente exige mais do que um único canal.

 

De acordo com o fundador de uma agência de geração de contactos, a venda de soluções de software a empresas de média dimensão pode levar até 10 canais e 62 pontos de contacto num período de 350 dias.

 

Para converter estes compradores, é necessário visar o local onde eles se encontram.

 

Parece simples, mas espere até analisar os resultados nestas plataformas manualmente. Cada. Mês. Mês.

 

É uma chatice!

 

Considere automatizar o seu marketing omnicanal (ou multi ou marketing multicanal) para o DashThis.

 

Este mais fácil ferramenta de criação de relatórios reúne todos os seus dados de marketing de vários canais num belo relatório. Ganhará horas, libertando mais tempo para actividades de valor acrescentado, como a elaboração de estratégias para a próxima campanha e a criação de relações com os seus melhores clientes actuais.

 

Eis como funciona:

 

1. Selecionar um modelo de relatório gratuito
2. Ligue as suas ferramentas de análise de dados com DashThis
3. Escolha as suas métricas em Widgets predefinidos(dica: se não conseguir encontrar os dados que procura, ligue o DashThis ao Google Sheets. Isto permite-lhe adicionar quaisquer métricas, de qualquer fonte, cálculos personalizados ou dados proprietários)

 

Aguarde alguns segundos enquanto o DashThis reúne automaticamente as métricas. Arraste e solte-as para formar um visual coeso.

 

 

Personalizar o relatório. Partilhe informações acionáveis ou contexto adicional através da secção Comentários e Notas respetivamente.

 

Por exemplo, este é o aspeto que poderá ter quando partilhar a estratégia de marketing do próximo trimestre. Para conseguir isto no seu relatório, clique em Widget estático > Comentários.

 

 

Clicar em Guardar.

 

Com estes resultados, conhecimentos e recomendações diretamente no relatório, as partes interessadas podem analisar tudo ali mesmo. Isto acelera imenso o processo de tomada de decisões.

 

Uma vez concluído, agendar um envio automático de correio eletrónico a todas as partes interessadas:

 

1. Passe o rato sobre o ícone ícone Opções de partilha no canto superior direito
2. Clicar Partilhar por e-mail
3. Definir o período e a frequência do painel de controlo
4. Adicionar uma nota opcional
5. Clicar Horário

 

Envie automaticamente o seu relatório com base no seu horário preferido.

 

 

Em alternativa, copie a ligação URL e partilhe-a através dos canais de comunicação da sua equipa.

 

Ambas as opções permitem-lhe ver os relatórios em tempo real.

 

DashThis é a ferramenta de relatórios de marketing automatizada mais fácil. Comece hoje mesmo o seu teste gratuito de 15 dias.

 

Modelo de marketing multicanal gratuito

Acha que uma estratégia multicanal é o que precisa? Este modelo de relatório baseado em dados tem tudo o que precisa. Identifique os seus esforços de marketing com melhor desempenho, faça mais do que funciona e maximize o seu ROI.

 

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Automatize seus relatórios omnichannel com DashThis hoje mesmo

Atualmente, os clientes modernos esperam que os canais funcionem em conjunto sem problemas.

 

A sua análise omnicanal identifica o comportamento e as preferências dos clientes, garantindo que cria uma viagem única para todos à escala.

 

A ferramenta de análise omnicanal ideal depende do seu ecossistema tecnológico e da experiência do cliente.

 

Se pretende ligar os seus canais de marketing e analisar o seu desempenho global num único separador, considere DashThis.

 

DashEste é o mais fácil ferramenta de relatórios de marketing. Reúne automaticamente todos os seus dados de marketing em diferentes canais num belo relatório.

 

Os preços começam em $42/mês quando facturados anualmente. Todos os planos incluem utilizadores, integrações e fontes de dados ilimitados. Inicie seu teste gratuito de 15 dias hoje mesmo.