Como criar OKRs de redes sociais que funcionam (com exemplos)

Se está à procura de um método de definição de objectivos que: 

• Ajuda a dividir objectivos ambiciosos em matéria de redes sociais em partes geríveis 
• Liga a sua atividade nas redes sociais a objectivos comerciais ou de marketing mais amplos 
• Motiva os membros da sua equipa a esforçarem-se por obter melhores resultados 

Depois, vale a pena explorar o método de relatório de objectivos e resultados-chave (OKR) para a sua equipa de redes sociais. 

Vamos mostrar-lhe como criar um OKR inspirador para as redes sociais e porque é que são uma ferramenta de definição de objectivos tão eficaz. 

Neste guia, iremos abordar:

• O que são OKRs nas redes sociais
• Porquê utilizar OKRs para as redes sociais
• O que faz um bom OKR e como defini-lo
• 6 Exemplos de OKR de marketing nas redes sociais
• Como acompanhar os OKR das redes sociais

O que são OKRs nas redes sociais? 

Os OKRs dividem um objetivo estratégico significativo em sub-objectivos mais tangíveis e mensuráveis. Chamamos a estas acções resultados-chave.

Por exemplo, uma empresa em fase de arranque pode querer aumentar a sua presença no LinkedIn para aumentar o conhecimento da marca e impulsionar as vendas. 

Eis como pode dividir este objetivo estratégico num OKR.

Objetivo:

Transformar a conta LinkedIn da empresa num contribuinte significativo para a reputação da marca e para as vendas 

Principais resultados:

1.  Manter uma taxa média de envolvimento de 5% em todas as publicações no LinkedIn 
2.  Aumentar em 20% o número de reuniões de vendas marcadas a partir da página da empresa no LinkedIn 
3.  Aumentar o número de seguidores no LinkedIn para 8.000 (de 5.000 até ao segundo trimestre de 2024) 

Como resultado, sabe em que objectivos secundários se deve concentrar e pode elaborar um plano concreto para os alcançar. 

Mas espere. Definir indicadores-chave de desempenho(KPIs) não é suficiente? Se está à procura de um método de definição de objectivos que ligue as métricas a um objetivo estratégico, os OKRs podem ser mais adequados.

Principais diferenças entre OKRs e KPIs e por que razão vale a pena utilizar ambos os métodos

Embora os OKRs e os KPIs estejam relacionados, têm duas diferenças fundamentais. 

Os OKRs são uma estrutura de definição de objectivos, enquanto os KPIs são métricas específicas utilizadas para medir o sucesso do OKR. No exemplo acima, o acompanhamento de KPIs como a taxa de envolvimento, reuniões marcadas e seguidores no LinkedIn ajuda a medir o progresso em direção a este objetivo.

Os OKRs podem inspirar os membros da equipa, enquanto os KPIs medem o desempenho. As equipas e as organizações definem OKRs para refletir objectivos empresariais específicos. Os objectivos concisos incentivam os membros da equipa a definir metas ambiciosas para promover a melhoria contínua. Por outro lado, os KPIs são ferramentas de medição sólidas, mas são menos eficazes para motivar os membros da equipa ou manter um foco estratégico.

Pense em ambos os métodos como ferramentas complementares. Os OKRs fornecem uma estrutura para alinhar os membros da equipa, enquanto os KPIs ajudam a medir o progresso em direção a um objetivo.

Porquê utilizar OKRs para as redes sociais?

Os OKRs podem ajudar a acabar com objectivos vagos, motivar os membros da equipa e manter a equipa concentrada nas prioridades da empresa.

Os OKRs são adequados para si? Aqui estão duas formas de as pessoas beneficiarem deste método de definição de objectivos.

Mantém os membros da equipa motivados e concentrados 

De acordo com uma entrevista da First Round Review com o líder de produto Jack Chou, a motivação no local de trabalho é composta por quatro elementos.

1.  Uma equipa com pessoal suficiente que gosta de trabalhar em conjunto 
2.  Membros da equipa que podem assumir a responsabilidade pelo seu trabalho 
3.  Objectivos claros para aperfeiçoar a intuição de um membro da equipa e manter a motivação
4.  Compreensão da forma como o seu trabalho beneficia a empresa no seu todo

Excluindo a dinâmica de equipa, o método OKR apoia os outros elementos da motivação no local de trabalho. Definirá metas claras e exequíveis com resultados-chave específicos e um objetivo inspirador que explique a importância destas actividades para a empresa.

Alinha as actividades dos meios de comunicação social com os objectivos comerciais mais amplos

Por vezes, surgem silos nas organizações à medida que estas crescem. 

Nestas situações, as equipas em silos não falam umas com as outras e não sabem em que é que as outras estão a trabalhar. 

Por exemplo, já teve a sensação de estar a trabalhar no vazio ou o seu chefe de vendas não sabe como as redes sociais contribuem para o negócio?

Se assim for, não está sozinho. 

De acordo com uma pesquisa do Sprout Social, quase metade das equipas de redes sociais sente-se isolada de outros departamentos, apesar de as informações sociais informarem outros departamentos da empresa. 

Os objectivos de desempenho ajudam a evitar a formação de silos, promovendo a comunicação interdepartamental. Por exemplo, pode partilhar os seus objectivos com as equipas de vendas, de apoio ao cliente e executivas para as ajudar a compreender as prioridades da sua equipa.

O que faz um bom OKR? Como definir objectivos e metas eficazes para as redes sociais

Uma boa definição de objectivos e principais resultados compreende três partes: 

1.  Um objetivo inspirador e orientado para a ação 
2.  Entre três a quatro resultados-chave específicos e mensuráveis 
3.  Um método para avaliar o sucesso dos OKR 

Aqui, aprenderá a definir OKRs que se destacam em todos os três componentes. 

1. Identificar o(s) seu(s) objetivo(s) em matéria de redes sociais

Qual é o papel das redes sociais na sua estratégia de marketing?

É útil ser específico neste ponto. O que pretende alcançar através das redes sociais e como o vai medir? Deve evitar definir objectivos vagos, como conta Derek Pankaew da Listening.com: 

Estes objectivos não devem exceder uma frase e devem ser orientados para a ação. 

Bónus se for inspirador. Estes objectivos ajudam os membros da equipa a atingir uma meta específica, inspirando-os a sonhar em grande. 

Quão ambiciosos devem ser estes objectivos? Tal como qualquer quadro de definição de objectivos, depende. 

Uma boa regra geral é criar OKRs trimestrais, como recomendou o CEO do LinkedIn, Jeff Weiner, numa entrevista à First Round Review. Ele diz:

Alguns exemplos de objectivos concisos mas práticos incluem: 

•  Impulsionar a geração de contactos através de esforços orgânicos e pagos no Instagram e no TikTok 
•  Melhorar o reconhecimento da marca no LinkedIn 
•  Melhorar a eficácia dos relatórios sobre as redes sociais e da comunicação da equipa de marketing

2. Definir resultados-chave mensuráveis

Se os objectivos são a sua oportunidade de sonhar em grande e pensar estrategicamente, os resultados-chave explicam como vai atingir o seu objetivo e acompanhar o progresso.

É necessário garantir que os resultados principais são específicos e têm um prazo claro. Vamos usar um exemplo para ilustrar. 

Vago: Melhorar o envolvimento social. 

Específico: Conseguir um aumento de 15% na taxa de envolvimento no Instagram até ao segundo trimestre de 2024. 

Esta abordagem menciona uma métrica específica para medir o progresso e um prazo claro. 

Para tornar os seus principais resultados ainda mais específicos, Janelle Warner, da Born Social, sugere a adoção da estrutura SMART ao criar OKRs. Ela explica: 

Pode ser tentador atribuir muitos resultados-chave diferentes, mas isso pode sobrecarregar os membros da sua equipa. Tente manter as suas metas específicas, atribuindo um máximo de quatro resultados-chave por objetivo. 

3. Criar um processo para acompanhar e classificar os objectivos e principais resultados das redes sociais

Depois de criar os seus objectivos e principais resultados, decida como vai medir o sucesso destes esforços de marketing. Em seguida, defina a frequência com que irá rever os seus objectivos e metas. 

Exemplos de métodos de pontuação incluem: 

Baseado numa escala: Este método classifica cada resultado-chave de 0,0 a 1,0 de acordo com o seu progresso. Calculamos uma pontuação global para o objetivo calculando a média das pontuações de todas as iniciativas. 

Binário sim/não: Este método simples coloca uma questão de sim/não: Atingiu os seus OKRs? 

Por fim, decida com que frequência irá rever o progresso dos objectivos e principais resultados. Durante estas sessões, pode discutir os progressos, identificar desafios e ajustar a sua abordagem, se necessário. 

Por exemplo, Matt Little, da Festoon House, utiliza dados quantitativos e qualitativos para analisar os OKR da sua equipa. Ele diz:

Do mesmo modo, Derek Pankaew, da Listening.com, revê os OKR mensalmente. Ele explica:

Pôr os OKRs em ação: 6 exemplos de objectivos e principais resultados de marketing nas redes sociais 

Agora que já explicámos como definir um OKR sólido, vamos aplicá-lo a alguns objectivos populares para as equipas de redes sociais. 

Mas, na sua forma atual, estes objectivos poderiam ser mais específicos. Vamos mostrar-lhe como torná-los mais específicos, juntamente com exemplos de resultados-chave (KR) e métricas.

Exemplo #1: Aumentar o conhecimento da marca

Objetivo mais específico: Aumentar o conhecimento da marca no sector do marketing digital canadiano no terceiro trimestre de 2024

KR #1: Enviar 15 comunicados de imprensa para os meios de comunicação social de Nível 1 e Nível 2 no Canadá

KR #2: Organizar webinars com dez agências de marketing digital para aumentar o tráfego direto em 20% para a nossa página de serviços

KR #3: Aumentar as menções positivas à marca por parte do nosso público-alvo nas redes sociais em 20% mês a mês

Exemplo #2: Aumentar o envolvimento nas redes sociais no LinkedIn

Objetivo mais específico: Melhorar a taxa média de envolvimento orgânico do LinkedIn de 2% para 5% no terceiro trimestre de 2024 com conteúdos de alta qualidade

KR #1: Melhorar a taxa pós-clique em 10% todos os meses, aperfeiçoando as mensagens de apelo à ação

KR #2: Responder a todos os comentários no perfil do LinkedIn no prazo de 24 horas 

KR #3: Duplicar as repostagens no LinkedIn de 2 para 4 no terceiro trimestre de 2024 

Exemplo n.º 3: Gerar tráfego de entrada no sítio Web a partir do marketing de conteúdos 

Objetivo mais específico: Melhorar os cliques no sítio Web para as nossas páginas de produtos em 25% no terceiro trimestre de 2024 

KR #1: Diminuir a taxa de rejeição do sítio Web de 40% para 20% até ao terceiro trimestre de 2024 

KR #2: Aumentar o tráfego orgânico em 30% no 3º trimestre de 2024, melhorando as classificações das palavras-chave relacionadas com os produtos através da otimização dos motores de busca (SEO) 

KR #3: Conseguir um aumento de 30% nos visitantes do site a partir de referências de redes sociais

Exemplo #4: Aumentar as vendas de comércio eletrónico através de campanhas publicitárias nas redes sociais

Objetivo mais específico: Aumentar as vendas de comércio eletrónico em 25% com anúncios no Instagram e no TikTok

KR #1: Conseguir uma taxa de conversão de 15% com os anúncios do Instagram 

KR #2: Aumentar o valor médio das encomendas em 20% 

KR #3: Manter a CTR do anúncio do Instagram em 10% 

Exemplo #5: Melhorar o alcance do conteúdo das redes sociais

Objetivo mais específico: Melhorar o alcance do nosso conteúdo no LinkedIn e no Facebook para aumentar o conhecimento da marca e o envolvimento até ao final de 2024

KR #1: Aumentar as repostagens e partilhas de conteúdos em 25% até novembro de 2024

KR #2: Aumentar o número de novos seguidores no LinkedIn e no Facebook de 5.000 para 8.000 até dezembro de 2024

KR #3: Aumentar o alcance médio por publicação em 30% no LinkedIn e no Facebook até ao final do quarto trimestre de 2024.

Exemplo #6: Expandir os dados demográficos da audiência

Objetivo mais específico: Expandir a demografia do nosso público, atingindo o público internacional da Geração Z.

KR #1: Aumentar a percentagem de seguidores das redes sociais da Geração Z em 20% no Instagram e no TikTok até ao final de 2024

KR #2: Aumentar a percentagem de público de mercados internacionais em 25% com publicações nas redes sociais até dezembro de 2024.

KR #3: Conseguir um aumento de 30% no envolvimento dos novos segmentos de público da Geração Z até outubro de 2024

Como acompanhar os OKR das redes sociais

Os gestores recorrem frequentemente a diferentes ferramentas de gestão para acompanhar os KPI, tais como folhas de cálculo, quadros de progresso dos OKR, check-ins semanais e relatórios individuais. 

É moroso e frustrante, para não dizer ineficaz. 

O painel de OKR tudo-em-um da DashThis simplifica este progresso, reunindo os dados das redes sociais de que necessita num único local. 

Passo 1: Criar o seu modelo de objectivos e principais resultados

Primeiro, vamos começar a criar o seu modelo de relatório OKR no DashThis! 

1.  Clique em +Novo painel de controlo
2.  Selecionar um modelo de relatório
3.  Dê-lhe um nome e clique em Seguinte

Passo 2: Ligue as suas fontes de dados das redes sociais para análise

O DashThis integra-se com mais de 20 ferramentas de marketing, incluindo plataformas de redes sociais como o Facebook, o TikTok, o LinkedIn e o Instagram. 

Por isso, deixe que o DashThis trate da importação e exportação manual de dados por si. Utilize o botão Ligar para adicionar as fontes de dados sobre as quais está a elaborar relatórios. 

Assim que permitir que a DashThis aceda aos seus dados de marketing em cada ferramenta, a DashThis importará automaticamente os seus dados mais recentes das plataformas de redes sociais selecionadas. Poderá também atualizar os seus dados em tempo real sem recorrer a exportações de dados entediantes. 

Passo 3: Configurar o painel de controlo dos objectivos e principais resultados 

Agora, está na altura de montar o seu painel de controlo. 

Em primeiro lugar, faça uma lista do que precisa para o seu painel de controlo. Por exemplo, pode querer que o seu painel de objectivos e principais resultados cumpra os seguintes critérios.

•  Acompanhar os progressos dos principais resultados
•  Refletir sobre o estado de conclusão de um objetivo 
•  Alinhar os OKRs da equipa de marketing para as redes sociais com os objectivos gerais da empresa ou com a estratégia para as redes sociais

Colocando isto em prática, digamos que definiu um objetivo para aumentar a sua taxa de envolvimento no LinkedIn de 5% para 10% até ao final de 2024. Também está a monitorizar as interações sociais e os cliques para acompanhar o progresso em direção a este objetivo. 

Configurar isto no DashThis é simples! Utilize a interface de arrastar e largar da DashThis para selecionar as métricas que está a acompanhar. Coloque-as numa secção dedicada para facilitar a monitorização. 

Obtenha este modelo de relatório sobre as redes sociais com os seus próprios dados!

Dica de profissional: os gráficos de medição são eficazes na visualização do progresso dos objectivos! Por exemplo, visualize a classificação dos objectivos e principais resultados com base numa escala, criando os seus próprios limites personalizados. 

Passo 4: Partilhe e automatize os seus relatórios OKR 

Com o seu painel de controlo dos objectivos e principais resultados na mão, é altura de garantir que este chega aos membros da sua equipa e a quem quer que esteja a analisar os seus objectivos e principais resultados

Também podemos automatizar este processo para poupar tempo no DashThis. 

Clique em Opções de partilha > Partilhar por e-mail > Frequência para agendar os seus relatórios. 

O DashThis também oferece opções para descarregar o seu relatório como um PDF para visualização offline. Se estiver a preparar-se para uma reunião presencial, pode partilhar uma ligação URL específica com os participantes na reunião. Os clientes podem clicar no URL para rever os seus comentários e passar o rato sobre pontos de dados específicos para obter mais detalhes. 

Comece a criar os seus OKRs para as redes sociais com a DashThis 

Os OKRs são um quadro prático para partilhar as prioridades de marketing das redes sociais com outras equipas. É perfeito para quebrar os silos da equipa e ajudar na comunicação entre departamentos. 

Lembre-se de manter os objectivos e principais resultados curtos e específicos. Reveja-os regularmente com a sua equipa para tirar o máximo partido do método OKR. 

Ferramentas de elaboração de relatórios como a DashThis podem ajudá-lo a poupar horas por mês na elaboração de relatórios OKR.

Inscreva-se hoje para obter uma avaliação gratuita de 15 dias do DashThis e experimente a automatização de relatórios.