O que é um KPI e como utilizá-lo para expandir o seu negócio?

Neste guia, aprenda a escolher os KPIs corretos e relevantes para os seus objectivos empresariais e acelere a elaboração de relatórios de KPI em três passos rápidos.

• O que é um KPI?
• Como definir um KPI?
• 4 tipos de KPIs (com modelos)
• - KPIs de redes sociais + modelo
• - KPIs + modelo de SEO
• - KPIs + modelo de marketing digital
• - KPIs PPC + modelo
• Como criar relatórios de KPI com DashThis?
• Relatórios KPI facilitados

O que é um KPI?

Um KPI, que significa indicador-chave de desempenhoé uma medida quantificável que avalia o desempenho de uma empresa num determinado período de tempo.

Aqui está um relatório de KPI que mede o desempenho de SEO e PPC de uma empresa em fevereiro de 2022 para ilustrar o que queremos dizer.

Agarre este painel de controlo de KPI com os seus próprios dados!  

Exemplos comuns de KPIs incluem: 

• Satisfação dos trabalhadores para aumentar o empenhamento e reter os melhores talentos nas iniciativas de RH
• Leads qualificados para vendas para identificar os contactos com maior probabilidade de serem fechados (frequentemente acompanhados com outros KPI de vendas, como o volume de novas oportunidades e a taxa de retenção de clientes pela equipa de vendas)
• Custo de aquisição de clientes para medir o crescimento de campanhas de marketing como anúncios pagos (por exemplo, PPC, anúncios do Facebook)
• Lucro bruto para avaliar a saúde financeira de uma empresa (frequentemente acompanhada de outros KPI financeiros, como o fluxo de caixa, a margem de lucro líquida e a quota de mercado)

Descubra mais exemplos de KPIs na nossa lista crescente aqui.

Como definir um KPI?

Os seus KPIs dependerão de uma miríade de factores, incluindo os seus objectivos estratégicos, metodologia empresarial e fase de crescimento.

Por exemplo, uma agência que pretende produzir conteúdos de topo para empresas em fase intermédia de crescimento orientadas para o produto centrar-se-á em métricas de produto como:

• Número de contactos qualificados para o produto
• Valor do tempo de vida do cliente
• Satisfação do cliente 

Seria um desastre para a agência perseguir métricas de adequação ao mercado pré-produto, como o conhecimento da marca.

Os melhores KPIs também preenchem os seguintes requisitos

• Responsabilidade: As métricas partilhadas mantêm todos responsáveis. Acompanhe o progresso com alguns cliques usando uma ferramenta de relatório de KPI como DashThis.
• Atingíveis: Objectivos demasiado ambiciosos conduzem o desempenho de uma empresa ao fracasso. Utilize KPIs que aumentem os padrões de referência, mas que também estejam dentro dos seus limites - esse é o ponto ideal.
• Automatizado: Dê às partes interessadas acesso em tempo real aos relatórios de KPI. Automatize o envio de e-mails para acelerar a tomada de decisões.

Em DashThis, defina a frequência e o período de tempo do relatório de KPI do cliente e gerenciar todos os envios de e-mail programados sem sair da plataforma.

1. Clicar em Opções de partilha
2. Selecionar Partilhar por e-mail
3. Selecionar Período do painel de controlo
4. Definir a frequência e introduzir as restantes informações (por exemplo, notas adicionais) 
5. Clicar em Guardar

Depois de enviar o relatório, os clientes receberão um e-mail a convidá-los a abri-lo no modo de visualização.

Comece hoje o seu teste gratuito de 15 dias.

4 tipos de KPIs (com modelos)

KPIs de redes sociais + modelo

O recreio das redes sociais é uma ferramenta poderosa para atingir um público inexplorado. Acompanhe estes KPIs para garantir que está a ir na direção certa.

• Impressões: Medir o número de vezes que o seu conteúdo é apresentado, clicado ou não
• Top posts: Monitorizar uma lista dos seus posts com melhor desempenho por alcance, envolvimento, gostos ou comentários
• Taxa de compromisso: Medir o número médio de interações que os posts recebem de cada utilizador

Observe o relatório relatório do Instagram Insights que divide a taxa de envolvimento por tipo de publicação, período de tempo e hashtags.

Obtenha este relatório do Instagram Insights com os seus próprios dados!

Estes KPIs são cruciais para a criação de conteúdos. 

Se quiser chegar a mais pessoas utilizando hashtags, pode analisar as Principais hashtags por envolvimento para decidir em que hashtags alternativas ou de tendência vale a pena concentrar-se.

KPIs + modelo de SEO

Não há nada mais valioso do que ocupar o primeiro lugar nas SERPs no mundo do marketing.

Concentre-se nestes KPIs no seu acompanhamento de SEO.

• Ligações de retorno: Controlar o número de ligações de entrada que apontam para o seu sítio ou página
• Autoridade do domínio: Medir a pontuação de um sítio Web com base no número e na qualidade dos backlinks
• Palavra-chave dificuldade: Avaliar a dificuldade de classificar um conteúdo no Google para uma palavra-chave

Aqui está um relatório do Ahrefs que mostra a autoridade do domínio (note o quadro de pontuação "123") e outras informações vitais do site.

Obtenha este relatório de SEO e backlinks com os seus próprios dados!

A SEO é muito melhor do que as tácticas de marketing a curto prazo. 

Da próxima vez que tiver um objetivo específico em mente, reveja o seu relatório de KPIs de SEO. Ajudá-lo-á a identificar as palavras-chave mais rentáveis, os posts ou páginas com melhor desempenho e a analisar o que mais precisa de ser feito para melhorar as suas classificações.

KPIs + modelo de marketing digital

Se há uma coisa que a pandemia nos ensinou, foi isto:

O marketing digital tem ajudado as empresas de todo o mundo a atingir mais clientes em linha. 

Vamos ver como se sai com estes KPIs. 

• Taxa de ressalto: Acompanhar a percentagem de sessões de uma única página num sítio Web
• Fontes de tráfego: Identificar as fontes que estão a enviar tráfego para um sítio Web
• Páginas principais: Ver as páginas mais populares de um sítio

Tomar nota do relatório de marketing digital que mostra uma visão geral da sua presença em linha.

Obtenha este relatório de marketing digital com os seus próprios dados!

KPIs PPC + modelo

O PPC é um dos canais de marketing mais dispendiosos. Tire o máximo partido do seu orçamento e optimize os seus objectivos comerciais com estes três KPI essenciais. 

• ROAS: Acompanhe a quantidade de receitas geradas por um anúncio ou campanha
• Custo por aquisição: Monitorizar o custo total de um cliente que conclui uma ação
• Taxa de conversão: Medir a percentagem de visitantes de um sítio Web que concluem uma ação (por exemplo, conversão de contactos em novos clientes)

Aqui está um relatório PPC que transforma dados desordenados em gráficos apelativos e digeríveis.

Obtenha este relatório PPC com os seus próprios dados!

Como criar relatórios KPI com o DashThis

Antes de analisar os KPIs de alto nível para informar o seu próximo plano, é necessário apresentá-los num formato claro e digerível (bónus se os não profissionais de marketing os conseguirem compreender de uma só vez). 

Eis como o pode fazer em DashThis com três passos rápidos:

1. Ligue as suas ferramentas de marketing favoritas  
2. Selecione as suas métricas a partir de Widgets predefinidos
3. Arraste e largue-os como desejar

Uma vez clicado, o DashThis irá reúne todos os dados relevantes e apresenta-os no seu painel de controlo sem qualquer ação adicional da sua parte (assumindo que não há necessidade de personalização!).

Para personalizar o aspeto de um widget, clique em Editar widget > Visualização de dados > Guardar.

Eis o que pode acontecer quando se altera um gráfico de curvas para um gráfico de áreas.

Altere o tema de cores para refletir a marca do cliente. Ou adicione uma nota para explicar a alteração irregular de um KPI e uma caixa de comentários para partilhar as suas ideias e planos futuros.

Relatórios KPI facilitados 

Os melhores KPIs mantêm-no responsável e são atingíveis e automatizados. 

Defina os seus KPIs de marketing de acordo com os seus objectivos estratégicos, modelo de negócio e fase de crescimento.

DashThis funciona num modo de ligar e esquecer. Quando integra as suas ferramentas de marketing, a nossa ferramenta de relatórios vai buscar automaticamente os dados relevantes do canal pretendido sem qualquer ação adicional da sua parte.

O seu tempo como profissional de marketing é precioso. Comece o seu teste gratuito de 15 dias no DashThis para recuperar horas do seu tempo, simplificar os relatórios de KPI e impressionar os clientes hoje mesmo.