Valor médio da encomenda

Para aumentar as receitas e as vendas, as empresas orientadas para os dados devem acompanhar de perto o valor médio das encomendas (AOV), uma métrica do comércio eletrónico (KPI).

Conhecer o valor médio em dólares gasto por encomenda nos seus canais comerciais é útil. Dá-lhe uma referência para compreender o comportamento do cliente e pode ajudá-lo a criar uma estratégia de marketing e de preços para aumentar esse valor. Como resultado, pode tomar as suas decisões comerciais rapidamente. Com um AOV mais elevado, as empresas podem aumentar o crescimento das suas receitas, obter novos clientes e criar uma base de clientes sólida.

Aqui está tudo o que precisa de saber sobre o valor médio das encomendas (AOV) e como calcular o seu AOV.

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O que é o valor médio da encomenda?

Se já se interrogou sobre quanto dinheiro gastam os seus clientes actuais em cada encomenda que faz a empresas de comércio eletrónico, veio ao sítio certo. O valor médio das encomendas (AOV) dos clientes é uma das métricas mais importantes para os retalhistas em linha, uma vez que influencia tudo, desde os orçamentos de publicidade à disposição das lojas e aos preços dos produtos. Consequentemente, os retalhistas em linha utilizam esta métrica como um padrão para compreender melhor os hábitos de compra dos seus clientes.

O up-selling (oferta de artigos caros que são uma aversão ao mesmo produto), o cross-selling (oferta de produtos complementares), a entrega gratuita com uma compra mínima, os descontos por volume e os cupões são formas de aumentar o AOV da sua empresa.

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Como calcular o valor médio da encomenda?

Divida a receita total da sua empresa pelo número de encomendas para obter o valor médio das encomendas. Para calcular o AOV, são utilizadas as vendas por encomenda e não por cliente. Mesmo que um cliente efectue mais do que uma compra, o valor médio das suas encomendas é calculado separadamente para cada compra. Embora não esteja diretamente relacionado com o lucro bruto ou as margens de lucro, o valor médio das encomendas mostra como esses números são calculados.

Fórmula do valor médio do pedido

A receita ÷ o número total de encomendas = valor médio das encomendas.

Houve um total de 1.000 encomendas num mês para as vendas da sua loja online de $31.000. Um AOV mensal de $31 foi calculado dividindo $31.000 por 1.000.

O que é um bom valor médio de encomenda?

No que diz respeito às compras em linha, várias empresas e produtos em linha oferecem aos clientes uma vasta gama de opções. Uma loja de comércio eletrónico como a Amazon tem um valor médio de encomenda mais elevado. A indústria da beleza tem um AOV de 70 dólares, a indústria da saúde e fitness de 76 dólares, a indústria da moda de 97 dólares, o comércio eletrónico geral de 97 dólares e a casa e jardim de 353 dólares. Portanto, qualquer valor superior a 76 dólares é um bom valor médio. Mas, como sempre, isso depende dos custos de envio, do volume de transacções e da margem de lucro.

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O que é um valor médio de encomenda mau?

Para aumentar o valor médio das suas encomendas, deve oferecer cupões, personalizar as experiências dos clientes, melhorar os esforços de marketing digital ou de marketing nas redes sociais, tornar o seu carrinho de compras funcional, incorporar suplementos, apresentar páginas de produtos e desenvolver uma aplicação móvel. Como resultado, conseguirá reter mais clientes.

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Exemplos e modelos de KPI de encomendas de valor médio

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Modelo de relatório de comércio eletrónico

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Valor médio das encomendas Melhores práticas (Como aumentar o aov)?

Eis algumas práticas recomendadas que deve ter em mente para atingir o seu objetivo de AOV.

Retorno sobre as melhores práticas de custo dos gastos com publicidade

Venda direta ou cruzada de produtos complementares

É mais provável que os clientes comprem se virem ou ouvirem falar de produtos complementares. Está no bom caminho se mencionar quais os produtos adicionais que combinam bem nas descrições dos seus produtos ou se oferecer pacotes. Do mesmo modo, o upselling é uma excelente forma de aumentar o valor médio das encomendas, promovendo produtos mais caros que são uma versão alargada dos seus produtos existentes.

Fornecimento de cupões

É necessária uma estratégia a longo prazo para tirar o máximo partido dos descontos nos seus produtos. Dessa forma, pode obter uma melhor taxa de conversão. Os clientes que deixarem comentários, se inscreverem numa lista de correio eletrónico ou indicarem amigos devem receber descontos. É provável que veja um aumento nos valores médios de encomenda (AOV) quando oferece descontos ou até mesmo um limite de envio gratuito. Mais clientes são atraídos para os seus produtos quando oferece esses incentivos durante um período de tempo específico.

Melhorar a experiência de comércio eletrónico tornando-a mais personalizada

Aumente o seu AOV através da otimização, personalização e direcionamento das experiências de compra dos seus clientes com dados. É possível direcionar clientes específicos através do estudo do seu histórico de compras e da criação de campanhas de marketing que lhes agradem. Se conseguir direcionar e personalizar o seu marketing, é mais provável que os clientes gastem grandes somas de dinheiro. Para reter os clientes, pode também criar um programa de fidelização de clientes. Isso ajudará a aumentar o valor do tempo de vida do cliente e a criar melhores relações.

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