Custo por aquisição (CPA)

O custo por aquisição é um KPI a seguir. Aqui tem toda a informação que precisa sobre este KPI, o que é, porque é importante, como o calcular e muito mais!

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O que é o custo por aquisição (CPA)?

O custo por aquisição, ou "CPA", é uma métrica de marketing que mede o custo total para adquirir um cliente pagante. Deve incluir o custo de campanhas de marketing ou outras despesas para obter um novo cliente. Esta métrica é normalmente calculada juntamente com o valor médio do tempo de vida do cliente (LTV), o retorno do investimento ou o custo por ação. A combinação destas três métricas permite-lhe saber até que ponto o seu orçamento de marketing está a ser bem utilizado. Isto também pode ajudá-lo a tomar várias decisões comerciais.

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Como é que se calcula o custo por aquisição?

O cálculo do CPA é efectuado dividindo os seus custos totais (custos de marketing) gastos pelo número de novos clientes no mesmo período de tempo. Por exemplo, se durante um mês todos os seus esforços de marketing custarem cerca de 500$ e o seu número de potenciais clientes for 100, o seu custo de aquisição de clientes será de 5$.

Fórmula de aquisição do custo por

Custos totais de marketing/número de novos clientes = Custo por aquisição

Qual é um bom custo por aquisição?

Um bom rácio de custo por aquisição é de 3:1, ou seja, idealmente cerca de 3 vezes inferior ao valor do tempo de vida do cliente (CLV). Se o seu rácio for de 1:1 ou próximo disso, o seu custo de aquisição é superior ao que deveria ser. Mas se o CPA for mais elevado do que o valor de referência, como 4:1 ou 5:1, deve gastar mais, pois pode estar a perder algumas oportunidades importantes.

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O que é um mau custo por aquisição?

Se um bom CAC é pelo menos 3 vezes o seu CLV, um CPA médio inferior a 2 vezes o seu CLV normalmente não é muito bom. Mas lembre-se da regra de ouro: mais clientes pagantes, menos gastos com marketing. Para obter um CPA mais baixo, optimize os seus gastos em publicidade, obtenha um CPC mais elevado e maximize o número de conversões.

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Exemplos e modelos de KPI de custo por aquisição

Os relatórios dão-lhe uma boa visão de todas as métricas da sua estratégia de marketing em linha e do desempenho geral em linha. O custo por aquisição pode ser adicionado a alguns modelos de KPI:

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Modelo de painel de controlo do Google AdWords

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Modelo de relatório executivo

Este modelo está repleto de métricas de negócio que os seus superiores hierárquicos vão querer ver. Mostre-lhes as suas receitas, novos clientes, resultados de publicidade onlinegeração de contactos e muito mais. Pode acompanhar estes dados juntamente com outras métricas financeiras que o ajudarão a tomar melhores decisões, como obter resultados mais elevados com custos mais baixos.

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Modelo de relatório PPC

Tire o melhor partido da sua campanha publicitária. Das redes sociais ao AdWords e Google Ads, meça os resultados dos seus anúncios com esta fantástica ferramenta de marketing digital que o ajuda a seguir métricas importantes e a saber quais as optimizações que valem a pena.

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Modelo de relatório de comércio eletrónico

Um relatório com todas as métricas mais importantes para o seu site de comércio eletrónico. Meça a sua taxa de conversão, a taxa de cliques (CTR), o custo médio de aquisição, o número total de vendas, o custo por clique, o valor médio da encomenda (AOV) e as receitas, tudo a partir dos seus canais de marketing.

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Melhores práticas de custo por aquisição

Para melhorar o seu custo por aquisição, eis algumas das melhores dicas que deve ter em mente.

Diversificar a sua estratégia de aquisição

Por vezes, vale a pena dedicar algum tempo a analisar vários dados para tomar melhores decisões. Onde é que coloca a maior parte dos seus esforços de marketing? Que canais utiliza a sua equipa de marketing? Redes sociais, marketing de conteúdos, marketing de afiliados, SEO, página de destino, testes a/b? Rastreie os clientes transaccionais até à sua fonte de atribuição para ter uma boa ideia dos canais que funcionam bem.

Acompanhe-o juntamente com outras métricas

Acompanhar o CPA é ótimo, mas também é importante acompanhá-lo de outras métricas como o ROI de marketing(ROMI), o valor vitalício de um cliente, a taxa de conversão, etc. Isto ajudá-lo-á a obter uma imagem mais precisa do seu público-alvo, dos esforços de marketing e das receitas que estão a gerar. Utilize uma ferramenta como o Dashthis para criar um relatório mensal para acompanhar essas métricas importantes.

Investir na retenção de clientes

O regresso de um cliente custa muito menos do que a aquisição de novos clientes. Certifique-se de que a sua equipa de vendas é bem sucedida na integração de novos clientes e que essas relações com os clientes são igualmente boas durante todo o processo de venda. A experiência do utilizador é tão importante durante o processo de venda como depois de o cliente ter sido oficialmente integrado. Isto pode ser feito através da implementação de um programa de fidelização, da distribuição de códigos promocionais, do redireccionamento e da maximização da qualidade do serviço ao cliente.

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Sinónimos de custo por aquisição

Embora o custo por aquisição seja amplamente utilizado, existem vários sinónimos que podem ser utilizados. Eis alguns deles:

Custo por conversão, Custo por ação (CPA), Custo por cliente, Custo por cliente, Custo por novo cliente, Custo por novo cliente, Ccusto de aquisição de clientes (COCA)