Exemplos de KPI de marketing: métricas a acompanhar em todos os canais

Um indicador-chave de desempenho (KPI) é um número mensurável que destaca os principais objectivos empresariais. Dependendo da sua indústria e do departamento específico que está interessado em monitorizar, existem vários tipos de KPI que a sua empresa vai querer monitorizar. Cada departamento pretende medir o sucesso com base em objectivos e metas específicos. Se é um profissional de marketing, proprietário de uma empresa ou simplesmente orientado para objectivos, é provável que utilize KPI ou métricas para ter algum tipo de medida de desempenho. Os profissionais de vendas podem utilizá-los para medir a retenção de clientes, os contactos qualificados ou o valor médio das encomendas; os proprietários de empresas utilizam métricas para a margem de lucro bruto global, os KPI financeiros ou a satisfação dos funcionários. Todos estes exemplos utilizam os KPI com um objetivo em mente: tomar melhores decisões.

Embora as métricas e os KPIs sejam ambos medidas quantitativas e tenham algumas semelhanças, são bastante diferentes. Enquanto os KPIs estão ligados a metas ou objectivos empresariais, as métricas estão ligadas ao processo de atingir esses objectivos. 

Por exemplo, se o objetivo é vender mais 25% de produtos no próximo trimestre, o seu indicador-chave de desempenho pode ser o número de produtos. No entanto, ao analisar os dados, deverá incluir uma variedade de métricas, incluindo o tráfego do sítio Web, o número de clientes, as vendas por canal, a taxa de rotatividade, etc. As diferentes métricas ajudá-lo-ão a identificar as áreas que estão a contribuir mais para a consecução dos seus objectivos globais ou as iniciativas que deve experimentar, bem como a identificar as áreas problemáticas que o estão a atrasar. 

Para que uma empresa funcione corretamente, o ideal é que os KPI e as métricas trabalhem em conjunto e em tempo real para atingir os seus objectivos.