Custo por lead (CPL)

A geração de contactos é uma métrica de marketing crucial para a sua equipa de vendas e para a sua equipa de marketing. A sua equipa de vendas e a sua equipa de marketing realizam muitos esforços de marketing diferentes para obter novos clientes potenciais, desde a publicidade a webinars, e precisa de controlar não só o número de clientes potenciais de qualidade que obteve, mas também quanto lhe custou obter esses clientes potenciais.

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Modelos que utilizam este KPI
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Integrações que utilizam este KPI

Qual é o custo por contacto?

O custo por lead é o custo médio de cada novo lead obtido na sua campanha publicitária. Esta métrica de oportunidades mede a relação custo-eficácia das suas campanhas de marketing, de modo a que a geração de oportunidades valha o investimento em publicidade. Tal como o CPM ou o CPC, é também um modelo de preços de publicidade online, em que o anunciante paga por uma inscrição de um potencial cliente em vez de uma visualização ou um clique.

O CPL não deve ser confundido com estes outros acrónimos semelhantes no marketing digital:

CPA: Custo por aquisição

CPC: Custo por clique

CPM: Custo por mil

CRM: Gestão das relações com os clientes

Como é que se calcula o custo por contacto?

O custo por lead é uma métrica muito fácil de medir . Basta pegar no seu gasto total com anúncios num determinado período e dividi-lo pelo número de leads que obteve no mesmo período.

A fórmula do custo por lead (calculadora CPL):

Total de gastos com anúncios em / número de contactos = custo por contacto

Qual é um bom custo por contacto?

Claro que depende do seu sector, mas, em geral, um bom custo por contacto é igual (ou idealmente inferior) ao seu lucro bruto por venda. Assim, se, por exemplo, conseguir uma venda que lhe dê um montante total de 100$ após os seus custos e despesas totais, o seu custo por contacto deve ser igual ou inferior a 100$.

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O que é um mau custo por contacto?

O mesmo cálculo serve para saber qual é um mau custo por lead. Não quer pagar mais por um contacto qualificado do que a quantidade de dinheiro que esse contacto trará para o seu negócio. Portanto, se cada lead custar mais do que o seu lucro bruto médio por venda, isso não é bom.

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Exemplos e modelos de KPI de custo por lead

Veja este KPI em ação aqui!

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Modelo de relatório executivo

Este modelo está repleto de métricas de negócio que os seus superiores hierárquicos vão querer ver. Mostre-lhes as suas receitas, novos clientes, taxa de rotatividade e muito mais. Também pode adicionar a sua margem de lucro, despesas de vendas e muito mais.

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Modelo de relatório de marketing digital

De SEO a redes sociais e PPC, este relatório dá-lhe uma boa visão de todas as métricas da sua estratégia de marketing online e do desempenho online geral. Acompanhe os seus contactos no Linkedin, o tráfego de entrada e as classificações dos motores de busca, tudo no mesmo local.

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Modelo de relatório PPC

Verifique a sua taxa de conversão, o total de vendas, os contactos de vendas, os custos e muito mais, a partir de todos os seus canais de marketing. Também pode acompanhar estes dados juntamente com as métricas da sua empresa e a referência do sector.

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Melhores práticas de custo por lead

Eis algumas das melhores práticas que deve ter em mente para melhorar o seu número de leads e ter um custo mais baixo por lead, independentemente do seu orçamento total de marketing.

Utilizar o redireccionamento

O redireccionamento pode ajudá-lo a contactar novamente esses contactos e a garantir que têm a melhor hipótese possível de se converterem.

Optimize as suas campanhas publicitárias

Certifique-se de que os seus anúncios no Google ou nas redes sociais estão optimizados para que o seu cliente potencial não lhe custe um braço e uma perna. Talvez seja melhor direcionar para palavras-chave de menor volume ou para aquelas cuja intenção esteja mais alinhada com o seu produto.

Verificar o desempenho por dispositivo e rede

Certifique-se de que as suas campanhas publicitárias estão bem optimizadas para diferentes redes e dispositivos. Desta forma, obterá sempre o melhor desempenho dos anúncios.

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Sinónimos de custo por lead

Embora o custo por lead seja amplamente utilizado, existem vários sinónimos que podem ser utilizados. Eis alguns deles:

Custo por contacto qualificado (CPQL), Custo por contacto qualificado de marketing (CPMQL), Custo por lead qualificado de vendas (CPSQL), Custo por conclusão de objetivo, Custo por ação (CPA), Custo de aquisição de leads (LAC)