Custo de aquisição de clientes (CAC)

Onde é que concentra a maior parte dos seus esforços de marketing? Que canais utiliza a sua equipa de marketing? Talvez alguns canais não estejam bem adaptados ao percurso do seu potencial cliente. Certifique-se de que todos os seus diferentes canais, estratégias de upselling e preços estão a trazer dinheiro para o banco. Redes sociais, motores de busca, marketing de influência, sítios Web de referência e incentivos como descontos ou ofertas especiais? Rastreie os clientes transaccionais até à fonte de atribuição do seu "último contacto" para compreender quais os canais que funcionaram melhor do que outros.

Certifique-se de que os seus potenciais clientes chegam a uma página com a melhor probabilidade possível de os fechar. Como? Acrescentando CTAs, melhorando o texto ou melhorando a experiência do utilizador e a legibilidade, tudo isto enquanto optimiza a SEO. O marketing de conteúdos e as mensagens eficazes são cruciais para guiar os utilizadores através de uma experiência de cliente perfeita. Mesmo uma melhoria de 1% em várias páginas num período de tempo específico pode traduzir-se em receitas significativas ao longo do tempo. Portanto, não negligencie a importância das suas páginas de destino.

Uma boa forma de melhorar o seu CAC e, por conseguinte, de melhorar a gestão da relação com os clientes é reter a sua base de clientes atual e manter uma taxa de retenção excelente. Um cliente do seu público-alvo que regressa e compra mais durante um determinado período de tempo não custa nada em comparação com os esforços de aquisição de novos clientes. Assegure-se de que a sua equipa de vendas faz um excelente trabalho na integração de novos clientes e de que é dada prioridade ao sucesso do cliente, mantendo as relações fortes ao longo de todo o ciclo de vendas e do tempo de vida do processo de vendas. Isto pode ser conseguido através da otimização, da automatização e da implementação de um programa de fidelização ou de referências. A retenção de clientes pode realmente mudar o jogo, especialmente para as empresas SaaS.