O valor do tempo de vida do cliente e o custo de aquisição do cliente são duas métricas muito importantes para compreender a avaliação média de um único cliente e os esforços de marketing para o adquirir.
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Modelos que utilizam este KPI
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O rácio entre o valor do tempo de vida do cliente e o custo de aquisição do cliente, ou rácio LTV:CAC, mede a relação entre o valor do tempo de vida de um cliente e o custo de aquisição desse cliente. Quer seja uma empresa SaaS, uma empresa em fase inicial ou trabalhe com qualquer outro modelo de negócio, o rácio LTV:CAC é uma métrica importante para gerir as suas despesas de marketing, retenção de clientes, fluxo de caixa e rotatividade de clientes.
Para calcular o rácio LTV:CAC, divide-se o valor médio do tempo de vida do cliente pelo custo de aquisição do cliente. (Ex: $200 LTV / 50$ CAC = 4). O rácio pode então ser utilizado para medir o retorno do investimento (ROI) por cada dólar que a sua marca gasta para adquirir um novo cliente. Assim, no nosso exemplo, cada dólar investido traria 4$ em rentabilidade.
Um bom rácio LTV:CAC deve ser de cerca de 3 para 1. O valor de um cliente médio deve ser três vezes superior ao custo da sua aquisição.
Um rácio superior ou inferior a 3 para 1 pode ser um rácio "mau" ou, pelo menos, necessitar de alguma otimização. Se o rácio for de cerca de 1 para 1, ou está a gastar demasiado em marketing para cada novo cliente ou tem um preço demasiado baixo. Também pode querer analisar a taxa de retenção da sua base de clientes atual e o valor médio das encomendas. Se for muito superior (como 5 para 1 ou mais), pode estar a gastar muito pouco e poderia melhorar o crescimento das suas receitas investindo mais nas suas estratégias e campanhas de marketing.
O seu rácio LTV:CAC e todos os seus dados de clientes podem ser acompanhados em relatórios já preenchidos com métricas importantes para os seus objectivos. Aqui estão algumas delas:
Modelo de relatório executivo
Este modelo de painel de controlo está repleto de métricas que os seus superiores hierárquicos vão querer ver. Mostre-lhes as suas receitas, novos clientes, taxa de rotatividade e muito mais. Também pode adicionar alguns KPIs de satisfação do cliente , margem bruta ou dados do cliente para ter uma melhor visão geral.
Modelo de relatório do Google Analytics
Verifique o número de clientes, tráfego, percurso do cliente através do seu sítio Web e muito mais com este modelo GA fácil de utilizar.
Modelo de relatório de comércio eletrónico
Um relatório com todas as métricas mais importantes para o seu site de comércio eletrónico , como o abandono do carrinho de compras, a taxa de cliques e as receitas.
Como pode obter o melhor rácio LTV:CAC possível? Aqui ficam algumas dicas:
Optimize os seus custos de marketing
Obtenha um maior número de novos clientes por menos, optimizando as suas estratégias de marketing e investindo nas campanhas de marketing que têm o melhor ROI possível (anúncios do Google, redes sociais, marketing por correio eletrónico, SEO, etc.). Especialmente se estiver numa fase de crescimento, investir nas suas campanhas de marketing pode fazer uma enorme diferença. Certifique-se de que acompanha as suas métricas SaaS e as métricas de marketing para saber o que precisa de ser optimizado.
Optimize a sua taxa de rotatividade
Especialmente se for uma empresa SaaS, a sua receita recorrente anual (ARR) e a sua receita recorrente mensal (MRR) dependem muito da sua rotatividade mensal. Para obter um LTV elevado (e, por conseguinte, um rácio LTV:CAC mais elevado), precisa de uma boa taxa de rotatividade dos clientes.
Alinhe os seus preços
Talvez o seu preço seja demasiado baixo ou demasiado alto e prejudique o seu LTV: CAC e a sua receita média. Se for esse o caso, certifique-se de que está alinhado com a referência do sector, obtenha feedback dos seus clientes e analise as suas métricas para se certificar de que o seu modelo e planos de preços fazem sentido.
