Aquisição de utilizadores

A aquisição de utilizadores é um KPI a ser rastreado. Aqui tem toda a informação que precisa sobre este KPI, o que é, porque é que é importante, como calculá-lo e muito mais!

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O que é a aquisição de utilizadores?

A aquisição de utilizadores é o processo de garantir novos utilizadores ou potenciais utilizadores para um produto ou serviço através de esforços estratégicos de marketing. Na sua essência, envolve a implementação de várias estratégias de aquisição de utilizadores para atrair indivíduos que não se envolveram anteriormente com a oferta. As campanhas de aquisição desempenham um papel fundamental neste processo, abrangendo uma série de actividades de marketing, tais como publicidade online e offline, programas de referência, plataformas de redes sociais, marketing de conteúdos e campanhas de anúncios por correio eletrónico direcionadas.

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Como é que medimos a aquisição de utilizadores?

A aquisição de utilizadores pode ser medida através de métricas-chave como o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) e o Valor Vitalício (LTV). O CAC calcula o custo incorrido para adquirir cada novo utilizador, tendo em conta as despesas de marketing. O LTV, por outro lado, estima a receita total que se espera que um utilizador gere durante todo o seu envolvimento. Encontrar um equilíbrio entre o CAC e o LTV é crucial para avaliar a eficácia e a sustentabilidade dos esforços de aquisição de utilizadores, garantindo que o custo de aquisição de clientes se alinha com o valor a longo prazo que estes trazem para o negócio.

A fórmula do custo por aquisição (CPA) é calculada dividindo o custo total da aquisição de clientes (normalmente incluindo as despesas de marketing) pelo número de novos clientes adquiridos durante um período de tempo específico. A fórmula é representada da seguinte forma

CPA: Custo Total de Aquisição / Número de Novos Clientes Adquiridos

O que é uma boa estratégia de aquisição de utilizadores?

Uma boa estratégia de aquisição de utilizadores envolve uma abordagem bem definida para atrair e reter clientes valiosos. Deve começar com um conhecimento profundo do público-alvo, utilizar canais de marketing diversificados e baseados em dados, concentrar-se na apresentação de uma proposta de valor atraente e dar prioridade aos esforços de envolvimento e retenção para garantir a satisfação do utilizador a longo prazo. Uma estratégia bem sucedida evolui continuamente com base em métricas de desempenho, adapta-se às mudanças do mercado e mantém um equilíbrio entre os custos de aquisição e o valor do tempo de vida dos utilizadores adquiridos.

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O que é uma má estratégia de aquisição de utilizadores?

Uma má estratégia de aquisição de utilizadores envolve, normalmente, uma abordagem não focalizada ou aleatória que não consegue ter eco junto do público-alvo ou produzir resultados sustentáveis. As armadilhas comuns incluem negligenciar uma pesquisa de mercado exaustiva, confiar em canais de marketing unidimensionais ou ineficazes, definir expectativas irrealistas e ignorar a importância da retenção de utilizadores. As estratégias que carecem de adaptabilidade ignoram as principais métricas de desempenho ou dão prioridade aos ganhos a curto prazo em detrimento do valor a longo prazo, o que também pode ser considerado ineficaz ou contraproducente no domínio da aquisição de utilizadores.

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Exemplos e modelos de KPI de aquisição de utilizadores

De SEO a redes sociais e PPC, estes relatórios dão-lhe uma boa visão de todas as métricas da sua estratégia de marketing em linha e do desempenho geral em linha.

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Modelo de painel de controlo do Google AdWords

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Modelo de relatório executivo

Este modelo está repleto de métricas de negócio que os seus superiores hierárquicos vão querer ver. Mostre-lhes as suas receitas, novos clientes, taxa de rotatividade e muito mais. Também pode adicionar a sua margem de lucro, despesas de vendas e muito mais.

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Modelo de relatório PPC

Verifique a sua taxa de conversão, o total de vendas, o custo de aquisição e muito mais de todos os seus canais de marketing. Pode acompanhar estes dados juntamente com as métricas da sua empresa em fase de arranque ou da sua empresa e a referência do sector.

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Modelo de relatório de comércio eletrónico

Um relatório com todas as métricas mais importantes para o seu sítio de comércio eletrónico, como o abandono do carrinho de compras, a taxa de cliques e as receitas.

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Modelo de relatório de SEO

Há tantos KPIs que precisa de acompanhar no seu relatório de SEO, e escolher os mais adequados para o seu negócio pode rapidamente tornar-se uma tarefa árdua. Felizmente, este exemplo de relatório de SEO é o modelo perfeito e um ótimo ponto de partida para as suas necessidades de relatórios.

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Modelo de relatório sobre redes sociais

Acompanhe o seu desempenho, optimize as suas campanhas nas redes sociais e mostre à sua estratégia de redes sociais resultados mensuráveis em tempo real com o nosso modelo abrangente de relatório de redes sociais.

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Modelo de relatório de marketing digital

Acompanhe os seus esforços de marketing digital num relatório de marketing fácil de compreender. Os nossos relatórios de marketing digital permitem-lhe acompanhar o tráfego orgânico, as campanhas de marketing por correio eletrónico, os resultados PPC e a sua presença nas redes sociais, tudo num único local.

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Melhores práticas de aquisição de utilizadores

Eis algumas das melhores práticas que deve ter em mente para melhorar o seu custo de aquisição de clientes.

Compreender o seu público

Dê prioridade a um conhecimento profundo do seu público-alvo. Realize uma pesquisa de mercado minuciosa para identificar as suas necessidades, preferências e pontos fracos. Adapte as suas mensagens e os seus esforços de marketing para que se adaptem aos dados demográficos do seu público, assegurando que a sua estratégia de aquisição de utilizadores está alinhada com os seus interesses e comportamentos.

Tirar partido de vários canais

Diversifique os seus canais de aquisição de utilizadores para alcançar um público mais vasto. Utilize uma combinação de canais online e offline, como redireccionamento para as redes sociais, otimização de aplicações móveis, otimização de motores de busca (SEO), marketing de conteúdos, marketing de influência, campanhas de e-mail, parcerias e muito mais. Experimente diferentes canais de comunicação e analise o seu desempenho para identificar os mais eficazes para o seu negócio específico.

Otimizar a experiência do utilizador e a integração dos utilizadores da aplicação

Otimizar a experiência do utilizador (UX) e o onboarding, especialmente para os utilizadores móveis, é essencial para o marketing in-app. A otimização da loja de aplicações (ASO) envolve o aperfeiçoamento da presença de uma aplicação nas lojas de aplicações, utilizando palavras-chave, imagens e críticas positivas para melhorar a capacidade de descoberta. Em última análise, esta abordagem melhora a aquisição de utilizadores e cultiva o envolvimento a longo prazo na base de utilizadores da aplicação.

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Sinónimos de aquisição de utilizadores

Embora o custo por aquisição seja amplamente utilizado, existem vários sinónimos que podem ser utilizados. Eis alguns deles:

Custo por conversão, Custo por ação (CPA), Custo por cliente, Custo por cliente, Custo por novo cliente, Custo por novo cliente, Ccusto de aquisição de clientes (COCA)