Revelar o poder das métricas das agências para impulsionar o crescimento (principais métricas + modelos)

No mundo dinâmico do marketing e da publicidade, as agências desempenham um papel vital para ajudar as empresas a atingir os seus objectivos, a chegar ao seu público-alvo e a construir a presença da sua marca.

No entanto, as agências de marketing devem basear-se em informações baseadas em dados e tomar decisões informadas para navegar eficazmente neste cenário em constante mudança. É aqui que entram em jogo as métricas da agência.

• O que são métricas de agência
• - Porque é que é essencial segui-los
• 6 principais KPIs de agências a acompanhar
• Automatize os seus relatórios com o Dashthis

O que são as métricas da agência?

As métricas das agências são indicadores-chave de desempenho (KPIs) que medem e avaliam o desempenho, a eficiência e a eficácia das agências na prestação de serviços aos seus clientes. Estas métricas fornecem dados quantificáveis e informações que permitem às agências avaliar o seu desempenho, identificar áreas de melhoria e tomar decisões baseadas em dados.

Dependendo do modelo de negócio, existem diferentes métricas de agência, como a financeira, o desempenho da campanha, a satisfação do cliente e o envolvimento dos funcionários.

Porque é que é essencial segui-los

O acompanhamento das métricas da agência é essencial por várias razões:

• Avaliação do desempenho: As métricas da agência ajudam a avaliar o desempenho global de uma agência. Ao medir as receitas, a rentabilidade e a satisfação dos clientes, as agências podem avaliar o seu sucesso na consecução dos objectivos comerciais e na satisfação das expectativas dos clientes. O acompanhamento destas métricas ao longo do tempo permite às agências identificar tendências, avaliar o progresso e tomar medidas corretivas, se necessário.

• Alinhamento de objectivos: As métricas da agência garantem que as actividades da agência estão alinhadas com as metas e os objectivos do cliente. Ao acompanhar as métricas de desempenho da campanha, como as taxas de conversão e o retorno do investimento em publicidade (ROAS), as agências podem demonstrar o impacto dos seus esforços de marketing e mostrar como contribuem para o sucesso do cliente. Este alinhamento cria confiança, reforça as relações com os clientes e aumenta a sua satisfação.

• Otimização de recursos: A monitorização das métricas da agência permite uma melhor atribuição e otimização de recursos. Ao analisar as métricas de eficiência operacional, as agências podem identificar ineficiências, estrangulamentos ou subutilização de recursos. Este conhecimento permite-lhes otimizar os processos, melhorar a produtividade e atribuir recursos de forma eficaz para maximizar os resultados.

• Tomada de decisões com base em dados: As métricas da agência fornecem dados objectivos nos quais as agências podem confiar para tomar decisões informadas. Quer se trate de decidir em que canais de marketing investir, de ajustar as estratégias de campanha ou de otimizar os recursos da equipa, as métricas da agência são uma base fiável para a tomada de decisões. Ao considerar os dados históricos de desempenho, as agências podem reduzir os riscos, aumentar a probabilidade de sucesso e alcançar melhores resultados.

Uma forma de acompanhar as métricas da sua agência de publicidade é utilizar uma ferramenta de criação de relatórios centrada na automatização, como o DashThis.

Eis como funciona:

1. Crie um painel de controlo a partir de mais de 40 modelos modelos
2. Ligue os seus canais de marketing com DashThis
3. Selecione as suas métricas em Widgets predefinidos (por exemplo taxa de conversão)

O DashThis reúne automaticamente os seus dados e transforma-os em gráficos e diagramas. Arraste e largue-os na posição pretendida. 

Quando estiver satisfeito com o seu painel de controlo, convide todas as partes interessadas a analisá-lo por correio eletrónico ou através de uma ligação URL partilhável sem sair da plataforma. 

Inicie a sua avaliação gratuita de 15 dias para simplificar o fluxo de trabalho de relatórios da sua agência hoje mesmo.

6 Principais métricas da agência a acompanhar

Aqui estão as seis principais métricas de agência de KPI para avaliar o seu desempenho e a geração de leads, desde a sua pontuação de promotor líquido até ao ROI de uma estratégia de marketing. 

1. Receitas mensais recorrentes

As receitas são um KPI fundamental que mede a saúde financeira e o sucesso de uma agência. O acompanhamento das receitas permite que as agências avaliem o seu crescimento, identifiquem tendências e tomem decisões informadas sobre a afetação de recursos e as estratégias de desenvolvimento do negócio.

A receita recorrente mensal pode ajudar os gestores a indicar as horas facturáveis dos membros da equipa.

2. Satisfação do cliente (CSAT) ou pontuação do promotor líquido

O CSAT e o NPS são métricas fundamentais utilizadas para medir a satisfação e a lealdade dos clientes. O CSAT envolve normalmente a recolha de feedback dos clientes através de inquéritos ou classificações, enquanto o NPS mede a probabilidade de os clientes recomendarem a agência a outras pessoas. O acompanhamento destas métricas fornece informações valiosas sobre o desempenho da agência, ajuda a identificar áreas de melhoria e promove relações fortes com os clientes.

3. Custo de aquisição de clientes (CAC)

O CAC é o custo que uma agência incorre para adquirir um novo cliente. Este KPI fornece informações sobre a eficácia do marketing da agência e os esforços da equipa de vendas. Ao acompanhar o CAC, as agências podem avaliar a eficiência das suas estratégias de aquisição de clientes e efetuar os ajustes necessários.

Juntamente com o CAC, pode acompanhar outras métricas de clientes, como os contactos qualificados para vendas (SQL) e os contactos qualificados para marketing (MQL).

4. Retorno do investimento

O ROI mede a rendibilidade das campanhas de publicidade e marketing de uma agência. Indica as receitas geradas em comparação com os custos de funcionamento. O acompanhamento do ROI ajuda as agências a determinar o sucesso e a eficácia das suas campanhas, permitindo-lhes otimizar as suas estratégias para obterem melhores resultados. Isto é crucial para a gestão de projectos e para o ajustamento de preços no futuro.

5. Taxa de retenção de clientes

A taxa de retenção de clientes mede a percentagem de clientes que uma agência consegue reter durante um determinado período. Uma taxa de retenção de clientes elevada indica a satisfação e a lealdade dos clientes, o que é vital para o sucesso a longo prazo de uma agência. A monitorização deste KPI ajuda as agências a compreenderem as suas relações com os clientes e a identificarem áreas a melhorar.

Para além das métricas acima referidas, outras métricas essenciais do cliente fornecem informações valiosas sobre o envolvimento e a lealdade para com a sua empresa ou agência. Duas dessas métricas são o valor do tempo de vida do cliente e a taxa de rotatividade. Estas métricas fornecem informações valiosas para aperfeiçoar as estratégias de retenção de clientes, melhorar as experiências dos clientes e impulsionar o crescimento e o sucesso a longo prazo.

As formas mais comuns de melhorar esta métrica incluem a criação de uma experiência de integração harmoniosa (ou seja, a equipa de vendas a entregar os novos clientes à equipa de projeto) e a simplificação da experiência de elaboração de relatórios com DashThis.

O DashThis é uma ferramenta de criação de relatórios automatizada que reúne os seus dados de vários canais num belo relatório. Eis como funciona:

• Selecionar um modelo
• Ligar os seus canais de marketing (por exemplo, LinkedIn)
• Escolha as suas métricas no Widget de predefinição

O DashThis extrai automaticamente todos os dados brutos dos canais selecionados e transforma-os em gráficos e tabelas. Arraste e largue e edite-os como desejar.

Partilhe-o com as partes interessadas através de um envio automático por correio eletrónico ou de uma ligação URL partilhável para que possam ver em tempo real. 

Elimine as tarefas manuais nos seus relatórios. Obtenha a sua avaliação gratuita de 15 dias para automatizar os relatórios de KPI da sua agência hoje mesmo.

6. Lucro líquido

O lucro líquido tem em conta vários custos associados à gestão de uma agência, como os salários dos empregados, as despesas de funcionamento, as despesas de marketing, os investimentos em tecnologia e outros custos operacionais. O lucro líquido revela o rendimento restante, subtraindo estas despesas às receitas totais da agência.

O controlo do lucro líquido é essencial para as agências, uma vez que fornece uma imagem clara da saúde financeira e da viabilidade da sua empresa. Indica se a agência gera receitas suficientes para cobrir as despesas e o lucro. Um lucro líquido positivo indica que as receitas da agência excedem as suas despesas, resultando em rentabilidade, enquanto um lucro líquido negativo sugere que a agência está a funcionar com prejuízo. Os gestores podem também analisar outros indicadores financeiros, como o fluxo de caixa, a margem de lucro, o rendimento bruto e a margem líquida.

Automatize os seus relatórios com o DashThis

Estas métricas e KPIs da agência são vitais para monitorizar e avaliar o desempenho da sua empresa.

E, no fim de contas, a automatização dos relatórios acelera o processo de tomada de decisões.

Por exemplo, considere os proprietários de agências B2B SaaS a debaterem-se com a escolha entre SEO e canais de redes sociais. A agência pode analisar rapidamente os seus resultados e tomar decisões informadas utilizando o modelo de relatório fornecido.

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O processo de criação de relatórios não deve consumir uma quantidade excessiva de tempo. Com uma ferramenta de criação de relatórios automatizada como o DashThis, pode facilmente gerar painéis de controlo e agendar envios por correio eletrónico.

Comece hoje a sua avaliação gratuita de 15 dias para simplificar os relatórios de KPI da sua agência e usufruir das vantagens da automatização.